文明公交流动的城市名片

　　公交车是一座城市文明的载体，更是一座城市文明的名片。随着创城工作的深入开展，排队上车、文明让座、礼让斑马线等蔚然成风，城市公交在方便市民出行的同时，也成为这座城市一道亮丽的风景线。

　　文明让座

　　乘客们的自觉行动

　　15日上午8时，正是上班早高峰时段。在我市最大的公交枢纽站之一——谈固公交枢纽站，数百名市民在此候车，大家在相应的站台上自觉排队，井然有序。一辆1路公交车进站，十多名乘客依序上车，没有拥挤现象。

　　“我每天都在这儿坐公交车，感触最深的就是人们排队上车的意识越来越强，行动越来越自觉。”乘客刘正对记者说，“随着市民文明素质的提高，排队上车已成为大家的自觉习惯。”

　　排队上车后，车内文明让座更随时可见。在每一辆公交车内，也都设置有爱心座椅，和普通座椅不仅颜色不同，还有“爱心座椅”字样，温暖着每一位老、弱、病、残、孕乘客的心。

　　特别是在公交2路、6路和14路等线路，沿线学生乘客较多，无论车厢内人多人少，只要遇到老人、残疾人、孕妇、抱着儿童的市民等特殊乘客，总会有坐着的乘客主动站起来，把座位让给最需要的人。

　　在胜利北街二六零医院站台，正在等候112路公交车的石家庄铁道大学大三学生小刘说，他来自山东省烟台市，通过乘坐公交车出行深切感受到了这座城市的温暖，“在车上只要有需要座位的特殊乘客，总会有人主动让座，即使作为旁观者也倍感温暖。”

　　为了倡导市民排队上车、文明让座，近年来，市公交总公司坚持每月组织团员青年志愿者、路队干部职工等，在主城区50余个主要站点宣传、引导排队上车、文明乘车，提倡在车上主动为特殊人群让座。

　　同时，与教育部门、志愿服务基金会等联合开展“大手拉小手、共创平安路”“文明乘车进校园”等活动；两年来，130多名宣讲团成员走进主城区全部142所小学，现场讲解文明乘车常识，引导小学生从小养成文明出行、安全乘车的习惯，下一步将向其他区县70多所小学延伸。

　　礼让斑马线

　　公交车率先响应

　　胜利北街二六零医院公交站台是一个大站，站台前方画有白色的斑马线。由于这里靠近铁道大学东门，加之周边商业繁华，商场超市饭店宾馆密集，通过斑马线穿过道路的市民较多。

　　15日下午，记者在这里看到，在站台停靠的十多条公交线路中，无论是哪一条线路哪一辆公交车出站，如果遇到在斑马线上过马路的市民，都会自觉地停一停、让一下，让行人优先通过。

　　交通文明是一座城市文明的重要组成部分。在创建文明城市过程中，5月30日，省会交警向全市发出倡议，礼让斑马线，做一个文明驾驶人。石家庄公交总公司率先响应，1万多名干部职工纷纷表示用自觉行动响应号召。

　　2路公交车司机樊建英告诉记者，礼让斑马线不仅是交通法规的要求，更是城市文明的体现。每次出站时，他都会仔细观察路况，如果站台前方遇有过马路的行人，总是先让行人通过，再出站。这个车队中100多名司机也都是这样，礼让斑马线在省会公交已成为习惯。

　　为了明确万余名公交车长的服务规范，市公交总公司还向全社会发布了文明服务承诺，从仪表衣着、检票报站、疏导乘客和回答咨询等10个方面进行了统一，让公交车长在服务中展现文明风采。

　　助人为乐

　　每天都会发生

　　省会公交车上发生的助人故事不胜枚举，对一名公交车长来说，做好人好事已经成为日常工作的一部分。

　　张先生是一位内蒙古通辽人。去年10月，他得知在老家的母亲患急病住院后，赶紧购买了一张10月18日17时许的火车票，准备赶回老家。当日15时许，张先生在火车站候车时，竟然无论如何也找不到火车票了。

　　“石家庄到通辽每天只有一趟火车，这票丢了可咋办啊？”想到自己之前是坐319路公交车到的火车站，他便试着拨打了公交热线寻求帮助。

　　工作人员了解情况后，立刻联系到319路线路长郝玉柱。郝玉柱很快确定了张先生可能坐过的车辆。查询到车上有学员张亚伟正在学习车长驾驶技术后，郝玉柱立即拨通了张亚伟的手机。按照张先生的描述，张亚伟在车厢后方的座椅夹缝中找到了火车票。

　　此时已是16时17分，距离火车发车时间不足一个小时。由于当时公交车在红旗大街附近，堵车较为严重，张亚伟迅速下车跑了约1公里，才在南二环附近坐上一辆出租车。终于，在火车发车前，张亚伟将火车票送到了张先生手中。握着这张火车票，张先生分外感动：“谢谢你，石家庄的公交司机真棒！”

　　类似这样助人为乐、拾金不昧的故事，每天都在石家庄公交车厢里上演，有捡到10万元现金归还的，有15分钟生死救援的……去年一年，省会公交人的好人好事就在中央级媒体上刊播了12篇。

　　设休憩驿站

　　拓展公交服务广度

　　“有热水真方便”“方便大众、服务大众”“平民公交不平民”……在西王公交枢纽站休憩驿站的公交留言板上，乘客们表述着心声。

　　去年夏天开始，市公交总公司本着“为民、惠民、便民”的原则，在公交枢纽站、始发站等客流密集的站点，建设了公交休憩驿站，为候车乘客提供临时候车休息、热水、手机充电、乘车咨询、零钞兑换、失物招领、公交定额卡销售等服务，解决了市民出行时遇到的一些燃眉之急。

　　省会公交休憩驿站的建设，是公交服务的创新和延伸，也在全国公交系统开创了先河。目前，省会公交已在全市主要站点建成12座公交休憩驿站，下一步将根据乘客需要精心选址、建设，将公交优质服务从车厢向车下延伸。

　　每天，都会有数百万乘客乘坐公交车出行，难免会出现一些突发疾病的乘客，特别是突发心脏病，救护的时间也许就是几分钟，稍有延缓后果就不堪设想。从去年开始，省会公交为全部公交车配备了速效救心丸，并专门聘请市急救中心医护人员，为车长进行了车内乘客突发疾病应急措施培训。

　　得知速效救心丸成为省会公交的标准配置后，网友“杰出青年”留言：事虽小，心却暖！为国际庄公交公司的爱心之举、应急之措点个赞！

　　131路司机冯德鹏说，他曾遇到几次乘客突发心脏病的紧急情况，当时多是第一时间拨打120急救电话，或直接将乘客送往医院。统一配备速效救心丸后，极大提高了车长们遇到类似情况的应对能力。

　　公交车不仅是市民出行的代步工具，更是城市文明的“流动名片”。市公交总公司有关负责人表示，今后，省会公交将不断提高优质服务水平，树立公交良好的窗口形象，为省会文明城市创建增光添彩。