元氏县地税局精心打造五星级纳税服务环境

　　元氏县地税局采取措施，提升服务质量，改善服务措施，创新服务方法，使纳税人得到了实实在在的“实惠”，提升了纳税人的“幸福指数”。

　　用心做优服务环境。开展系列争创活动，倡导“微笑一分钟，幸福纳税人”理念，使纳税人办理涉税事宜成为“舒心之旅”。在全局开展“服务标兵”“党员示范岗”活动，在业务岗位开展“比作风、比能力、比业绩、比形象”“四比”活动。创新服务举措。成立服务纳税人专项工作小组，对征收、管理、稽查各岗位的服务工作进行规范，明确服务标准、严格工作流程、细化服务内容、制定办结时限。针对本地实际，更新特色服务内容，推出“订单式”“面对面”等服务新举措。

　　真心贴近纳税人。分行业制定“税收政策百事通”手册，开展“入企业宣政策”活动，解决纳税人遇到的涉税问题。今年以来，该局对餐饮、房地产、煤炭等行业的150名纳税人分别开展税收政策专题培训，解决涉税问题16个。全面落实好税收优惠政策，组织税收业务骨干为企业进行账务处理专题讲座，为享受税收优惠政策的企业、下岗职工提供税收优惠服务，扶持企业和社会弱势群体的发展与创业。

　　依需求提供***服务。针对纳税人的服务需求，制定了9项服务措施，确保纳税人真正感受到“家”的温馨。针对餐饮、服务业用票大户的需求，开展送票***服务，累计为63户纳税人送票600余份。与县政府共同创建“诚信纳税功勋榜”一条街，集中展示全县纳税200万元以上32家骨干企业形象，并对企业的生产经营范围和依法诚信纳税等情况向群众进行公示，接受社会监督。

　　全力服务纳税人。创建执法“零过错”团队。创新执法手段，改进方法，建立“专人负责、两级监控、三级核查”的“三步法”工作机制，防范执法风险，确保执法行为“零过错”。听民意、访民情。局领导带队进企业、下街道、访个体户，通过问卷调查、交流座谈等形式，征询意见建议。建立《帮扶企业实施方案》《帮扶企业台账》，制定帮扶措施。通过采取措施和开展各类帮扶活动，先后有3家企业扭亏为盈利企业，直接增加税收400万元。

　　全力打造五星级办税服务厅。为进一步提升纳税服务质量，给纳税人提供更好的纳税环境，该局对办税服务厅的软硬件进行了大力改造，不但在大厅安装了中央空调、新风系统，还购置了智能综合互动展示平台、智能交互终端、智能叫号机、网报一体机、一体化智能公告栏等设备，提高了办税效率。同时增加便民设施，配备了雨伞、老花镜等用品，并联合通信公司实现了办税厅WiFi全覆盖，为纳税人提供了一个清爽舒心的纳税环境。同时，拓展办税服务厅职能，将“导税台”升级为“导税咨询中心”，将“窗口审核”改为“导税咨询中心预审”，解决了纳税人因资料不全造成叫号后无效等待等问题。凭借高端的配置、精细化的管理、优质的服务热情，元氏县地税局近日被省地税局授予“五星级办税服务厅”荣誉。