市煤热公司供热服务再上新台阶

　　以用户满意为目标，不断改进服务举措，提升服务水平。这些年，公司始终坚守“辛苦我一人，温暖千万家”的供热服务理念，采取多种措施，提升服务的质量和档次。    

　　供热价格18元/平方米全省最低。对弱势群体给予优惠、提前和延期供热。延伸服务内容，无偿为用户提供维修和指导。员工主动捐款成立爱心基金，为特殊群体缴纳采暖费。    

　　全面推行服务规范化、标准化，所有的服务事项都有一套完善的工作规范，让用户办事更加方便、快捷。开通热线电话自助功能，增加人工座席，提高热线接通率。开通二级调度，缩短服务半径，提升服务效率。对老弱病残等特殊用户，开辟绿色通道，***收费。用户交费实行银企联网，各大银行140余个交费网点遍布邢台大街小巷。    

　　上线微信公众号,开通微信支付功能。同时，为用户提供报修、咨询、投诉等七项在线诉求，并与客服系统相联，用户发出的诉求直接变为派工指令发送到业务部门，用户诉求更加快捷方便。(来源：邢台市煤热公司)