秦皇岛开发区城发局扎实做好市长热线承办工作

　　市长热线是广泛联系群众、为群众排忧解难的重要桥梁，是倾听群众心声、接受群众监督的重要平台。城发局为更好的服务群众，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，扎实做好市长热线承办工作。一是提高认识、加强组织。按照主管局长直接领导，相关科室具体负责，热线安排专人承接的工作模式，建立健全相关承办制度，落实具体工作措施。工作人员每天登录管理平台查看“12345热线”交办件情况，及时对群众反应的问题进行登记、交办、催办和***回复，确保所有承办件按时反馈、及时办结。二是强化服务，积极落实。局办公室组织协调，各部门加强协作，抓好承办工作落实。在办理过程中，强化服务意识，始终把群众满意作为第一工作准则。对群众反应的问题，第一时间到现场认真核实，积极调查，及时处理，并耐心做好电话回访工作，确保反馈结果真实、准确，确保事事有回音，件件有着落。三是归纳总结，提高效能。在解决群众实际困难的同时，认真梳理群众诉求，分析群众的投诉和建议，根据群众反映最集中问题，有针对性地改进提升城市管理水平，主动回应群众所想所愿，实现由“被动服务”向“主动服务”转变。

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