清明小长假期间石家庄通讯服务成投诉热点

来自石家庄市工商局12315的统计数据显示，今年清明小长假期间，指挥中心共受理消费投诉31件、举报11件；其中商品类投诉占投诉总量的58.6%、服务类投诉占41.4%。此外，节日期间，通讯类和互联网类投诉数量明显升高，再度成为投诉热点。

　　据12315指挥中心工作人员介绍，今年清明小长假期间，通讯服务再度成为投诉热点，消费者反映最多的问题只要集中在运营商擅自增加收费业务，有的甚至增加几项收费业务。而消费者反映后运营商却一直未及时返还话费，对话费返还产生争议等。此外商家未按约定每月返还指定话费，也引起消费者不满。

　　除此之外，装修建材及服务类投诉也有所增长。据了解，随着气温回暖，家装消费需求也随之回暖，购买装修建材或服务过程中容易出现一些消费纠纷。如购买瓷砖有色差、消费者交付押金或定金后因为个人原因退费争议、木门裂痕退换货、装修公司合同纠纷等等。对此，12315指挥中心工作人员提醒消费者，购买装修建材等物品收货前要仔细验货；预付费用要问清是否可退还，商家如有承诺要在书面标注；装修合同详细注明商品或服务细则。

　　而节日期间的手机三包服务投诉也相对集中。其涉及的主要问题是商家不履行三包责任、手机更换两次仍有故障要求退机、手机性能检测引争议、手机盖松动无法解决等方面。对此，工作人员提醒，手机属大众消费品，其价格高低不等，消费者应通过正规途径购买手机，索要***，不要贪图便宜购买仿冒或问题手机，以免出现消费纠纷难以依法维权。