邢台市物价局建立零障碍服务全称协办制

为进一步方便人民群众办事，营造“零障碍、高效率”的物价政务环境和“便民、利民、惠民”的物价服务环境，邢台市物价局按照市纪委有关文件的要求，在全局范围内建立并推行了“零障碍”服务全程协办制。
全程协办制是指通过设立协办员岗位，由专人为前来办事、投诉的群众提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等全部办事流程在内的“一条龙”服务模式。
为确保协办制落实到位，市物价局成立了由局长任组长的“零障碍”服务领导小组；设置了百姓办事零障碍办公室，内设“群众休息处”，包括公用饮水设备和意见簿等；建立了协办员队伍和单位领导值班制度，并实行AB岗责任制。其中，协办员由局机关相关科室负责人担任，每日确定1名协办员，实行坐班服务；值班领导由局领导班子成员担任，每日明确1名值班领导。市物价局还在局办公楼的入口处设置了《邢台市物价局“零障碍”服务全程协办公示栏》，将协办员和值班领导的姓名、职务、办公地点、办公电话、手机、值班时间以及局监督电话，一次性向社会公开。
此外，市物价局还加强了对全程协办制的考核监督，专门建立了协办工作问责制度，将协办制的落实情况与单位内部绩效管理相挂钩。对在服务执行过程中发现的敷衍应付、变相抵制以及不作为、慢作为、乱作为等行为，由局监察室***督察、严肃问责，以确保“零障碍”服务全程协办制落到实处、取得实效。（来源：市物价局）