市五院用心打造优质服务

　　（吴志燕 田宁）“现在第五医院的服务越来越好、技术也越来越高，来这儿看病放心、舒心。”这是发自患者内心的真诚之言。自今年开展医德医风建设年活动以来，市第五医院在使医疗服务更加人性化、更加亲情化工作上下足功夫。

　　搞好服务环境让患者“舒心”

　　为改善患者就医环境，该院下大力对病房大楼进行内外整体装修，使整个病房大楼焕然一新。同时，为每个病房安装彩色电视机，配置卫生间，摆放花瓶，坚决使医院环境做到净化、美化、绿化，无脏乱差现象。大力加强“平安医院”创建活动，先后开展安全生产隐患排查、危房自查、危险源管理自查、矛盾纠纷排查、医疗质量安全自查自纠等活动，解除患者的后顾之忧。

　　提高医疗技术使患者“放心”

　　该院在院内积极开展岗位技能训练和竞赛活动，定期邀请院外专家来院讲课，同时以月、季、年度为周期，组织医护人员技术练兵。今年以来，共组织全院讲课40余次，组织“三基三严”及专业考试20余次。在今年的全市（含县）护理技能竞赛中，该院荣获个人及集体第三名的好成绩。该院十分重视重点专科的建设，先后承担8项省级、6项市级科研课题，在国家级期刊发表论文300余篇。实施新技术，开展的“自体骨髓细胞治疗糖尿病足”等技术填补了我市专业空白。今年，该院糖尿病学科被评为市级重点学科，烧伤整形科被评为市级重点发展学科。

　　细化优质服务给患者“暖心”

　　为转变服务理念，今年9月份，该院邀请全国医院营销与管理实战专家、清华大学特聘教授吴春容，在前南峪对全院职工进行为期10天的“核心理念与技能训练”封闭式培训，有效提高医务人员服务意识和能力。大力开展“阳光服务活动”，该院配备大型专用救护车，免费为辖区居民、村民进行义诊咨询，自2011年以来足迹已遍布周边32个机关、56个社区和包括沙河在内的68个村庄。同时，免费为周边社区、村医进行爱心工程培训16次，学员达289人，有效促进城乡医疗卫生事业的进步和发展。继续实施“医疗惠民工程”。对城乡“低保”居民、农村五保户等患者实行“一免三减”。截至目前共减免贫困患者费用187人次，残联白内障手术500例。

　　截至11月份，市第五医院共收到锦旗49面、表扬信58封，患者满意率达98.5%。