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强化服务意识强化服务意识

Admin - admin 于2019年08月08日发表  

  (李娜 赵九龙)邢台医专第一附属医院喜庆60华诞系列报道之五

  优质服务既是医院发展的内在要求,同时也是让病人满意的基本条件。邢台医专第一附属医院(市第一医院、市***医院)领导班子,坚持以病人为中心,把病人满意不满意作为检验医疗服务工作的唯一标准,收到了明显成效。

  一是注重思维创新。新形势给医疗服务工作提出了新要求。该院从转变观念、创新思维入手,狠抓人文管理,体现人本思想。把关心医务人员放在首位,为其创造舒心的工作环境,使其快乐工作,为病人提供更好的服务。组织开展“假如我是病人”、“我的价值观”大讨论,引导员工逆向思维,换位思考,使员工树立“以病人为中心”,“病人至上”,“医患是利益共同体”的医疗服务新理念,增强了医务人员主动服务病人的自觉性。

  二是注意方法创新。该院遵循最大限度地满足患者需求,最大限度地减轻病人痛苦,最大限度地降低病人医疗费用的服务宗旨,在临床实践中总结归纳出“113345”工作法。即在指导思想上坚持把病人满意作为衡量和检验医疗服务工作的唯一标准。在服务方式上坚持“以病人为中心,医技为一线,行政保一线,一线为病人,全院围着病人转的医疗服务新格局。”在诊疗过程中推行首诊负责制,限时制和医疗服务承诺制。在服务态度上强调:对长者要像对待自己的父母一样,对同龄者要像对待自己的兄妹一样,对年少者要像对待自己的孩子一样,热情接诊,亲情待患。在服务环节上提倡“诊查细心,治疗精心,服务热心,解答问题耐心”。在医疗环节上强调做到:住院有人接,手续有人办,检查有人陪,起居有人管,出院有人送。

  三是从细节入手。细节决定成效。该院注重细节管理,竭诚为病人提供体贴入微的服务。在门诊大厅设总服务台,实行义务导诊,免费提供开水、一次性水杯,配备了转椅、急救推车,为行动不便的患者提供方便。建立生命绿色通道,对危重急病人实行先救治后办手续。增设“收费窗口”和“医保、新农合结算服务台”,免费为出院病人复印病历,并帮助办理相关手续。实行护理弹性排班制,根据节假日、重点时段、特殊情况调整护理值班。强化入院宣教,实行“一日清单制”,让病人“五知道五明白”,增强了诊疗透明度。在门诊、病区制作了醒目的导诊标识牌,开展了电话预约、***抽血、免费寄送化验单等多项便民服务项目。这些事虽小,却使病人感到便捷、体贴、温暖,受到了患者的好评。



















Admin -  admin 2019-12-07 16:34:39重新编辑
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  88. 黔西南州百援物业管理有限公司率先完成2013年家政服务培训任务
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  98. 州民政局召开四风意见收集会
  99. 州大型灌区管理局协助兴义市重点工程指挥部拆移木浪河丰都提灌站,助推兴义市丰都新区金州大道建设
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