便民服务再加码

    （何连斌 张继昌）日前，笔者走进县行政服务大厅，迎面看到LED大显示屏上滚动的“‘零障碍’服务协办员联系表”，公示内容有协办员姓名、职责、协办范围及联系电话，还有当日带班领导和值班周期表等信息。鲜亮的屏幕和服务人员热情洋溢的笑脸，映照着人们心里暖融融的。

    沿着醒目位置悬挂的“办事流程引导图”，笔者随意来到一个窗口前，一位胸挂“绿卡”标识的协办员正忙着办理业务。在一旁办事的人员说，他是邢台中伟跨越传动件制造有限公司的总经理贾金伟，来办入驻阳光轴承园区的全部手续，需经发改、规划、工商、质检等七个窗口，中心派专人全程免费协办，其中有5个窗口当场办结。今天办完这最后一道手续，马上就能拿到证了，听同行说全办下来要22天左右的时间，没想到5天就办妥了。“看着协办员同志忙里忙外的，我反倒成了旁观者，心里怪不落意的！”

    据介绍，中心推出了代理代办和联合审批两项便民服务制度，全面建立了“零障碍”服务全程协办机制，在大厅内设立代理岗，在窗口设置导办台，对不能直接办结的事项，多设路标，开辟“绿色”通道，实行靠前服务、主动服务、引导服务，安排专人全程协办或代办，为群众提供接待受理、咨询答疑、主动协办、办结回复等全部办事流程的“一条龙”服务，最大限度方便群众办事。

    一直以来，县行政服务中心以“为群众办好事，让群众好办事”为遵循，致力于规范运行和服务“升级”上。特别是群众路线开展以来，先从“扫清服务路障”着手，针对个别窗口授权不充分、把窗口当成“收发室”的现象，协调相应部门将所有涉及审批的事项划归专门科室，指定专一责任人，并固定服务人员，由部门出据授权委托书，成建制入驻，集中到“一个窗口”统一受理、办结。中心要求所入驻窗口统一刻制使用2号公章作为行政审批专用章，避免“体外循环”和“收发室”等现象发生。

    截至目前，中心共取消10项省政府下放的行政职权、省市明确要求的4项行政审批事项和6项行政事业性收费项目，减少层级审批环节6项、部门内部审批环节53项。对进驻中心的99项审批业务重新设计审批流程，减少审批环节，审批时限压缩54%，许可审批工作提速40%以上。一至四月份累计收件7958件，办结率100%。