沙河市食药监局驻政务服务中心窗口三管齐下助推我市餐饮服务业快速发展

     为落实市委、市政府“沙河市项目招商突破年和效能提升突破年动员大会”及沙河市政务服务中心开展“转作风、优服务、提效能”主题实践活动精神，该窗口立足本职工作，积极谋划创新，以打造优质、高效、服务型窗口为目标，继《餐饮服务许可证》的办理时限由20个工作日压缩至7个工作日后，该窗口又采取多项举措，力推审批服务提质提速。
    一、取消科室负责人审批环节。取消此环节后，达到审批标准的办件经前台工作人员受理后即可直接进入局领导审批环节，此举使窗口服务进一步便捷、高效。通过流程的精简、科长审批环节的取消，使相对人真正得到了时间和速度的实惠。
    二、办理标准公开透明，窗口服务全程可视。近期，该窗口精心制作了新版一次性告知单。新版告知单与旧版告知单最大的区别就在于新版告知单除了明确告知当事人所需提供的材料目录外，还将该材料的具体申报要求明确告知，配合窗口摆放的《餐饮服务许可》标准化工作指南，使相对人对自己需要提交的材料有了更细化的了解，大大提高了材料填写准确度，真正做到了一次性告知；此外，该窗口还将办事群众满不满意作为衡量窗口服务质量的一项重要指标，推行服务全程可追溯。该窗口敞开大门进行服务，当事人从第一次来窗口咨询至办件办结，全程都可参与对窗口服务的评价，相关信息以文字形式随审批材料一并入档，同时积极发挥窗口评价器的作用，及时反馈服务质量，做到一事一评议，全程受监督。
    三、以党的群众路线教育实践活动为契机，强化窗口内部管理，提升人员综合素质。窗口树立“用权受监管、品行重泰山”的服务意识，严禁工作人员不作为、慢作为、乱作为；严禁对办事群众服务冷漠、不理睬、不耐烦；严禁在上班期间做与工作无关的事情。对所受理的办件实行首问首办责任制、所办理的餐饮服务许可证实行一月一上报、一季一汇总、年底要总账，以实际行动践行党的群众路线教育实践活动成果，助推我市餐饮服务业快速发展。两年来该窗口共受理办件290余件，按时办结率100%，办件零差错，零投诉。（来源：沙河市）