多措并举促发展服务群众解民忧
公用事业局以群众路线教育实践活动为载体,针对承担的各项工作与百姓息息相关的特点,不断完善为民服务举措,坚持以人为本,全面推行精细化、网络化管理,真真正正为群众办实事、办好事、解决实际问题,从提高群众生活质量着眼,认真解决难点、热点问题。
围绕为百万市民提供优良的公用产品和服务,进一步更新服务理念,拓展服务内容,深入开展行风建设和优质服务工作。对群众反映的问题,属于职责范围的,立即办、热心办、办得好;对不属于职责范围的,只要群众需要,千方百计想办法解决,真正做到“为民想、知民意、解民忧、暖民心”。通过聘请行风监督员、与新闻媒体联合开办便民服务栏目等,疏通民意渠道,并定期统计分析媒体信息,及时处理群众反映的各类问题。继续办好局系统尾数为“111”的服务热线,强化与局指挥中心热线并项受理力度,快速响应,妥善处置,有效发挥服务指挥、办理、反馈、督查平台作用。严格落实服务预告制,在保定晚报、市政网络平台发布停气、停水、断交信息,及时发布工作动态、便民服务信息。走进电台《行风热线》栏目直播间,与广大市民互动、交流,解答咨询,处理问题,很好地满足了市民群众的需要。