张家口市整合升级政务热线提速便民服务

　　整合升级两部热线畅通便民服务渠道， 改造大数据系统平台提升政府公共管理服务效率……张家口市行政审批部门进一步优化升级12345市长热线和961890群众服务热线服务效能， 有效解决了政府热线号码众多、电话难打、 问题难办等问题， 为群众提供了更加便捷高效的服务。今年前4个月，两部热线共受理事项90414个，当场答复84936个， 现场答复率为93.94%。 其中电话受理88166件， 网上 （网站、 电子邮箱、 微信、 书记直通车）受理事项2248件。

　　我市961890群众服务热线于2014年2月1日正式运行，24小时受理、办理本行政区域内群众生产生活各方面的诉求。2015年4月20日，12345市长热线划归市政务服务中心， 与961890群众服务热线两个号码并行，同时开通了微信公众服务平台， 实现了集电话、 短信、 网络、 微信公众服务平台 “四位一体”的受理模式。

　　2018年，市行政审批局以12345、961890热线为基础，整合了全市22条政务服务类热线电话， 实现除110、119、120等紧急电话及咨询量大、专业性强的政务服务热线外，其他全部非紧急类服务热线的整合优化。整合后的政务服务热线平台统一使用 12345（961890）号码，统一受理涉及政府公共管理服务的咨询、求助、举报、投诉和建议，实现一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查。

　　为适应互联网时代发展需求， 今年将对市长热线系统平台进行全面升级改造， 致力于打造成一流的大数据可视化决策分析和智能预警综合服务平台， 推进我市便民服务平台向智慧城市运营中心升级。 目前， 已完成基础功能的研发和技术升级， 新系统已正式上线试运行，同时对全市各县区、市直各部门100多名热线管理人员进行了业务培训。 通过系统升级， 将诉求渠道进行扩展， 受理方式由原来的“四位一体” 扩展到电话、 微信、 微博、 在线客户、 网站、 书记直通车等多种服务渠道。

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