清河县政务服务中心打造便民高效服务新常态
(白金)在“三比一争”活动中,清河县政务服务中心围绕“提高行政审批效率,提升服务水平”的宗旨,引导服务窗口公开办事程序、精简审批流程,推动服务窗口开展靠前服务、绿色服务、延时服务,优化了服务质量、提高了办事效率。
“点”出“事前明白”。为增强行政权利公开透明度,县政务服务中心创建了微信公众号,将所有服务事项、审批服务流程全部上线,并同时公开了厅内各窗口电话,方便群众查询。办事群众只需搜索“清河县政务服务中心”微信公众号,就可以进入到微信平台,足不出户,手指轻点就能清楚了解待办事项所需材料、办理流程和办理时限。中心将“一次性告知”制度的当面告知模式直接升级到“提前明白、一次办结”的网络告知模式,极大地方便了办事群众。
“减”出办事效率。一是优化窗口审批流程,压缩审批时限。在地税局窗口,工作人员为了避免纳税人重复办、来回跑的现象,强化了填单服务,简化了办税程序,由原来办证单件耗时30分钟提速到20分钟内办结。二是提倡推行网络化办公。城管局窗口对广告牌匾审批业务实行网上受理、网上审核,群众把需要审批的广告牌匾效果图通过网络传送过来,窗口工作人员经过初步受理、审核,对符合审批标准的立即回复,使群众来一趟即可办结;对不符合审批标准的,窗口工作人员在网上直接指出不符的原因,并修改完善后让群众来窗口一次办结,提高了办事效率。
“管”出服务质量。为打造“一流窗口形象”,该县政务服务中心从完善规章制度和加强内部管理入手,提高服务质量。中心根据实际情况不断完善、修订了《清河县政务服务中心管理办法》及各项具体规章制度,并重点落实《首问责任制》、《办事限时制》、《过错追究制》、《窗口AB岗制度》等业务审批制度,保证了中心审批工作的规范高效运行。在完善管理制度的同时,安装了146台高清数字***头,打造全方位的电子“监察平台”,随时了解各服务窗口工作动态。并利用网络将各服务窗口监控画面同步传输到相应单位“一把手”的办公电脑上,使单位领导随时了解派驻人员的服务态度。