沧州青县县局（营销部）五个加强做好服务客户最后一公里工作

　　为实现客我双赢、提升服务质量、树立行业形象，日前，青县烟草专卖局（营销部）以教育实践活动为契机采取多项措施做好“服务客户最后一公里”工作。

　　一是加强政策宣传，形成客我共识。严格按照《要点》工作思路，积极组织，周密部署，不等不靠抓好贯彻落实市场化取向改革试点工作,提高客户思想意识,实行客我同步,发展同体,确保进展有实效。二是加强终端服务，强化市场调研。客户经理、市场经理等深入市场，掌握实际信息, 挖掘市场潜力，细分市场，细分客户，针对客户不同的需求与期望提供相对应的四项服务，提高客户满意度。三是加强品牌培育，激发参与热情。根据客户销售人群、经营定位和规模把握客户需求，做好“一品一方法，一店一特色”的建设工作,发挥客户重点品牌培育效能,提高客户销售利润，提高了客户积极参与品牌培育的主动性。四是加强新入网户管理，提高客户盈利水平。不断加强办证服务,强化经营指导,严格规范经营,及时向新入网客户告知营销信息、讲解相关政策，提升中小客户经营水平。五是加强配送服务，提升服务质量。严格按照《阳光安效服务规范》的要求，做好送货服务工作。客户反应情况要第一时间答复，及时整改，及时解决。