南和县新农合创四心服务

确保新农合工作和谐健康有序开展。一是“用心”。工作人员必须在业务上做到熟练掌握新农合相关政策、管理规定和办事程序，以最快的速度在最短的时间内为参合农民提供最优质的审核报销业务；二是“爱心”。在接待前来咨询和办理业务的参合农民，特别是接待患病参合农民时要有一声“您好”、一张笑脸，业务繁忙时要有一句“请稍等”，做到文明礼貌服务，态度端正热情；三是“耐心”。只要服务对象提出问题，不管当时业务多么繁忙，都要耐心解释，杜绝不回答或“正忙、不知道”等类似生硬、不负责任的语言现象，让办事人员有一个良好愉快的心情；四是“细心”。医疗审核要认真对照相关政策规定，做到忙而不乱、规范公正、迅捷准确，为每个参合农民提供优质便捷的服务，让他们心存疑虑的进来明明白白的走出。（来源：南和县）