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我市12315首季受理投诉1783件

Admin - admin 于2019年08月07日发表  

  (来源:石家庄新闻网)

  电信服务成主要投诉对象

  一季度,市12315共受理各类信息20513件,其中,咨询18197件;投诉1783件,调解成功率为97.19%;举报528起,案件办结率98.1%。从一季度消费投诉受理情况看,商品类消费投诉量要高于服务类投诉量。

  电信服务成主要投诉对象。今年以来,各大电信业运营商利用绝对市场优势地位,屡屡侵犯电信消费者合法权益,致使电信服务消费纠纷大量增加,成为被消费者投诉最多的消费类别。据悉,一季度市12315共受理电信服务投诉210起,涉及问题为:运营商擅自增设收费业务套取消费者话费、私自更改资费业务并拒绝恢复原状、不履行话费返还合同约定且拒返话费等。

  交通工具消费投诉增多。一季度,以汽车为主的交通工具商品纠纷明显增多,成为消费者主要维权内容之一,包括:购车后销售商不及时交付汽车合格证,强制消费者交纳保险押金且拒绝退还;因汽车安全质量隐患引起的退换车纠纷;商家不如实介绍汽车信息,误导消费者购买“加工”车等。

  家居用品仍是维权重点。与百姓生活密切的家居用品也被投诉较多,在首季各类投诉中居第三位,所涉问题有:家具质量不符合标准引起退换纠纷,商品实物与样品存在差异,商家撤柜后消费者因未提货或维修等问题与商场方发生纠纷等。


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