平泉行政审批局让窗口服务更便民

　　和合承德网讯（于春艳）平泉市行政审批局从“大、小、细、新、实”入手，转变作风，创新举措，全面解决服务过程中的突出问题，实现服务管理双提升。

　　抓大，从大处着眼。大厅是政府服务群众、服务社会的窗口。各楼层管理人员和窗口负责人充分发挥模范带头作用，率先垂范，主动作为，保证窗口工作高效顺利开展、大厅规范有序运行。

　　抓小，从小处着手。在服务过程中，发生投诉现象的主要原因就是工作人员不注意小节，不熟悉工作，服务态度不好，用语不规范等，他们从工作纪律、服务态度、办件质量等环节入手，抓规范，抓落实，力促窗口服务整体水平提升。

　　抓细，细节见真功。从接待办事群众的第一句话开始，就要注意服务细节。一次性告知、受理通知书、签字确认等服务全过程，都要事事留痕，有据可查。确保窗口服务便民高效、规范廉洁，以良好的服务让群众满意，让企业满意。

　　抓新，创新展新貌。各窗口在主动服务、个性化服务的基础上，服务前移、服务下沉，让企业、群众有更多获得感。同时，在管理方式上，突出提升凝聚力、体现向心力，互相监督，共同提升。

　　抓实，落实出成效。他们从效果出发，倒推工作过程、环节、措施，使所有的努力见之于效果。各窗口负责人落实好各自责任，务求实效；每个窗口、每个岗位、每个环节、每个细节，都要抓实，以更加满意的服务，收获企业和群众的真心点“赞”。

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