市纪委出台五项制度全面加强政务服务窗口建设

为切实提升行政效能和服务质量，杜绝类似“武邑办证难事件”的再次发生，市纪委、监察局在加大明查暗访力度的同时，制定出台了《关于进一步加强政务服务窗口建设提升行政效能和服务质量的五项制度》，从源头上规范政务窗口服务行为。

政务服务“一门受理”制度。为确保行政审批服务的规范管理和行政权力的公开透明运行，全市依法保留的行政审批事项和行政监管事项要本着“应进必进”原则，全部入驻各级政务服务中心窗口办理，任何单位不得“讲条件、找借口”。对进驻中心的项目，要全部实行“一门受理”、“一站式”办结、网上审批工作机制，不得搞两头受理、体外循环和“前店后厂”，切实提高窗口办事效率和服务水平。

服务窗口“无缝值守”制度。为确保政务服务窗口“全天候”为群众服务，部门驻政务中心窗口实行工作时间“无空岗”制度。各部门要高度重视窗口在岗工作，结合项目领办服务中心的入驻，配齐、配强窗口工作人员，窗口负责人要对入驻中心的工作人员加强全面管理。对窗口配备人员少，不能确保工作期间人员不间断值守的部门，要立即选派熟悉业务、政治素质高的同志补充到窗口，保障窗口无缝值守，坚决杜绝“窗口空岗”和“无人接件”现象。

“一次告知（补正）”制度。经办人员对办事企业和群众必须一次性主动告知其办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由；对手续、材料不齐全的，必须一次性主动告知需要补充的所有手续和材料，并打印书面“一次告知（补办）”书，防止出现多次跑办现象。

审批服务“限时办结”制度。各服务窗口要根据职能职责承担办理的工作和服务事项，认真执行《省委、省政府关于着力改善发展环境的实施意见》（冀发[2012]19号）和《行政机关限时办结制度》（冀政[2013]49号）等有关规定，在规定的时限内进行办理；对能够当场办结的事项，必须当场办结。任何窗口、任何人不得以任何理由推诿、拖延、扯皮。

行政效能责任追究制。对存在项目入驻不充分、窗口授权不充分、两头办理、超时限办理和窗口人员服务态度“冷、横、硬、推”、空岗、脱岗等“门难进、脸难看、话难听、事难办”的突出问题，坚持“零容忍”态度，一经发现，对当事人依规依纪顶格处理，同时追究相关领导的责任。（王娜）