12345市长热线多渠道帮助群众排忧解困

　　12345市民综合服务平台是集18条热线为一体，话务平台、门户网站、短信平台、市长信箱多轨并行、24小时服务的综合性服务平台，统一受理政府职责范围内的咨询、求助、投诉、建议。今年第一季度，热线共接听群众来电55977个，同比增长28.58%；受理各类事项45209件，同比增长35.90%；其中电话受理44812件，网上受理193件，短信受理204件。整体办结率97.48%。同时，强化与新闻媒体合作，与市广播电台联合制作民生服务类节目《直播市长热线》90期，刊发《视听之友》政策解答专版13期，切实增强政策宣传力度，扩大群众参与面，提升市长热线影响力。来源：秦皇岛市政府网