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打通服务纳税人的最后一公里——遵化国税地税联合办税服务厅提质提效纪实

Admin - admin 于2019年08月06日发表  

  时至寒冬数九,作为“全国百佳国地税合作县级示范区”的遵化国地税联合办税服务厅的工作人员热情不减,正如火如荼地开展新一轮的“便民办税春风行动”,不断刷新联合服务新高度。

  “微”处提醒,线上服务更贴心

  “有了这个微信群,不仅可以预约错峰办税,而且国地税两家的业务问题和技术问题都可以即时沟通解决了”,刚刚通过“微预约”办完业务的李会计发来了微信表情包里“点赞”专用的“大拇指”。

  岁末年初,正值纳税人办税高峰,为了防止在寒冷的天气里纳税人“白跑腿儿”,遵化国地税联合办税服务厅及时组建了由两局业务骨干、企业财务会计人员和第三方服务公司技术人员构成的“联合办税服务厅业务交流群”。根据叫号和业务受理情况,每天在群内不定期发布办税服务厅业务流量动态,提醒纳税人进行错峰办税;同时针对网上办税出现的问题,由“纳税人、税务人、技术员”在群里进行“三方会诊”,既保证了疑难问题的迎刃而解,也方便了其他“群成员”通过查看聊天记录分享借鉴同类经验,有效缓解了窗口办税压力。

  “暖”处着眼,导税服务更细心

  为使纳税人寒冬办税暖心、舒心,遵化国地税联合办税服务厅认真学习贯彻国家税务总局《办税服务厅管理办法》,不断增强导税功能,优化前置服务,在做好“来有迎声、问有答声、去有送声”的基础上,安排国地税综合业务骨干4人进行“分类导税”。首先区分业务咨询和业务办理,对前来咨询的纳税人由专人引导到咨询服务区。然后将业务办理区分为线上业务和线下业务,对可以“走网路”办结的,由专人引导到云办税厅或自助办税终端进行办理;对必须“走窗口”办理的,先行资料预审,审核完毕并符合要求的,引导纳税人叫号办理,通过“前置增效”确保“后台提速”,不断提高综合运转效率。

  同时,针对近期流感高发现状,工作人员在药品急救箱内增加日常防流感、消炎退热及紧急施救等药品,并安排专人定期盘点,确保纳税人用药安全。

  “优”处落脚,简化流程更省心

  为让纳税人真正获得“无差别式”办税体验,遵化国地税在实现“全入驻”式联合办税后,统一了叫号系统,统一了导税制度,统一了服务标准,统一了值班制度、统一了档案管理。同时,针对国地税共管户存在资料重复报送的问题,两局通过加强内部信息传递和共享,对报送资料进行精简;对已经采取实名办税的企业,简并附报的身份证复印件和其他材料,让纳税人办税更简单。


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2023-09-05 09:44:20重新编辑
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