平乡县公安局三推行打造窗口服务新形象

平乡县公安局以党的群众路线教育实践活动为载体，始终将群众满意作为检验工作的最高标准，不断优化各项便民举措，推进窗口管理工作创新，积极探索“规范化、亲情化”服务管理新模式，有效提升窗口管理效能和服务水平。

推行“便捷”窗口，提升为民服务水平。紧紧围绕群众，着力改善服务态度，大力提高办事效率，全心全意为民服务，确保群众舒心满意。一是提升服务态度，把办事群众“迎”进来。要求全局窗口民警切实履行“一笑、二心、三声、四个零、五个一样”制度。即面带微笑，解答群众提出的问题有耐心，解答群众遇到的困难有热心。来时有迎声，问时有答声，离时有送声。服务受理零推托、服务方式零距离、服务质量零差错、服务目标零投诉。受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。真正做到带着感情、充满诚意对待和服务群众，努力让办事群众心情舒畅，切实拉近了与群众的距离，有效提升了群众对窗口服务的满意度。二是解决群众难题，让工作效率“提”起来。窗口服务围绕接待、受理、登记、审批、发证等各个环节，尽量简化工作手续，切实缩短办理时限，严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制等便民服务制度。坚持做到“五清”，即咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清，最大限度地让群众少跑腿、少等待、少麻烦。三是抓好基层服务，把警民关系“连”起来。针对一些办事群众存在的特殊困难和急办事项，始终坚持把群众利益放在第一位，大力推行加班延时服务、提前预约服务、主动***服务、绿色通道服务等服务举措，想方设法为群众做好事，尽心竭力为群众解难题，真正做到想群众所想、急群众所急，努力为群众把事情办好，使群众真正得到便利和实惠。今年以来，共***为群众解决户口难题50余件，接受群众业务咨询160余次，为群众办理临时身份证2800张，审核居民身份证810人，受到群众广泛好评。

推行“严格”窗口，提高为民服务能力。着力从源头抓起，不断创新工作机制，切实找准窗口与民意警务的对接点，提升服务群众满意度。一是强化典型引导，激发服务热情。窗口单位以提升群众满意度为目标，切实转变工作作风，通过设置“红旗窗口”、“服务之星”等举措，激励民警工作积极性和主动性，进一步提升了服务水平。二是强化业务工作，提高服务技能。县局立足工作实际，进一步完善出台了窗口管理工作考核办法。把各窗口工作从队伍管理、群众满意度等工作进行量化考核、通报，通过考核，形成了争先创优，你追我赶的工作氛围，全局服务工作保持良好的势头。三是强化工作落实、增强服务意识。事情办得怎样，群众来评价，每天对全县窗口办理业务进行抽查，通过电话向群众了解窗口民警的办事效率，主要对民警工作效率、服务态度、服务环境、工作措施等情况进行电话回访，并听取群众对工作的建议和意见，及时发现、整改工作中存在的问题。

规范“形象”窗口，促进管理优质升级。窗口服务代表着整个公安工作形象，窗口民警的言行举止，直接影响着群众对公安工作的看法，所以必须要树立良好的公安形象。一是温馨服务赢满意。窗口环境，直接关系着民警形象。窗口长期保持室内干净、整洁，并设有桌、椅、饮水机，台面放有笔、稿纸、老花眼镜等，通过温馨环境的渲染，为群众提供舒心的服务环境。二是延时服务赢民心。针对辖区有的群众因路途遥远或工作繁忙等原因，特推出了“错时服务、延时服务、预约服务”等便民措施，让群众少跑冤枉路，进一步提高办事效率。本着方便群众，服务群众的原则，加班加点，坚持“今天的事情今天办”，努力让群众少跑一趟路，少等一分钟，少往返一次，力争一次就把事情办好。三是完善档案促规范。户籍管理工作是各派出所的重点工作，为进一步规范户籍档案管理工作的标准化、制度化和规范化，户政部门从常住人口的分类、卷宗装订顺序、制卷存档要求等几个方面对档案管理进行了规范，并定期对各所的常住人口卷宗进行抽查，使各户籍窗口民警不仅熟练掌握业务知识，更进一步的规范了户籍档案管理。（来源：平乡县）