双桥区扎实做好961890群众热线工作

　　和合承德网讯（靳文红、冯英杰）双桥区将“961890”群众服务热线作为政府听民声、察民情、解民忧的重要载体和平台，以“便民、利民、惠民”为宗旨，围绕广大市民关心关注的热点难点问题，为群众排忧解难，切实做到“事事有回音、件件有落实”。

　　领导重视，落实责任。该区成立热线承办事项督查协调办公室，设在区行政审批局，确定由审批局长为主任，区政府办、纪委、督考办相关人员为副主任，审批局相关工作人员为成员，形成了以热线办为中心，各职能部门协调联动、高效运转的常态化运行机制。

　　严格流程、规范办理。双桥区作为承德市核心区，下辖5个镇、7个街道办事处，今年以来，共接到市热线转办工单3168件，区热线办本着“群众利益无小事”的原则，认真办理群众反映的民生问题并及时反馈。

　　强化学习，改进作风。定期组织三级单位承办人员就热线承办工作及智能系统操作开展培训。通过系列学习活动，使热线工作人员提高“四种能力”，即：表达能力、协调能力、应变能力和处置问题的科学决断能力，使办理过程更加规范化、制度化。

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