刚性的是程序温暖的是人心—听听银行人邹潇萌和同事们的故事
□本报记者牛煜辉
7月7日,在“我最喜爱的习***的一句话”演讲比赛中, 8号选手邹潇萌讲述了3个故事,就是这3个她自认为“平日工作中很稀松平常”的小故事,却让在场数百名观众落泪。
“可能是因为女同志眼窝浅。”邹潇萌后来笑说,作为一名“理工女”,她认为自己对演讲并不在行,这次演讲之所以打动这么多观众,“完全源于故事平实”。
没有回收的旧存折
演讲中,第一个故事发生在邹潇萌工作后的第一年。当时邹潇萌刚来到秦皇岛银行不久,作为前台人员,邹潇萌满是干劲,“走路都带风”,“服务行业,就要用心为客户考虑。”邹潇萌满脑子都是这种想法。
一天,一名老人来到柜台前要存钱,因为拿的是一张旧存折,值班人员告诉老人,“大爷,按照银行规定,我们需要把您的旧存折收回去,换成新折。”让所有人没想到的是,听到这话,老人突然哭了。
“这存折,是我老伴的遗物,能不收回吗?”老人说。
后来,邹潇萌和她的同事们了解到,老人和老伴共同走过了近60年的风雨人生,相濡以沫。当年春天,老人的老伴拿着存折到银行取完钱之后,就辞世了,存折上留下了她最后一次领取养老金的记录,成为她走完一生的最终象征。老伴走了,老人每天把存折带在身边,就像老伴还陪在他身边一样。老人的执着和真情让在场的每一个人敬重。情况很快上报,银行决定特事特办,当银行将存折当作礼物送还给老人时,老人泣不成声。
八年没请过一天假的汪姐
第二个故事的主角叫汪寒静,是邹潇萌所在的秦皇岛银行和平大街支行的会计主管。“汪姐的敬业在整个秦皇岛银行是出了名的。”邹潇萌习惯这样称呼汪寒静,“刚入职的时候,同事们一起聊天,当我说我的会计主管是汪姐时,大家都羡慕我。”
2015年9月的一天,汪寒静在下班回家的路上,被一辆汽车撞出两米多远,工作服被扯烂,自行车当场报废。汪寒静没有去医院,而是在交警处理完事故后,打车回家换了身衣服,饭也顾不得吃,忍着疼痛出发,两点准时出现在营业厅门口。同事们看出她一直犯迷糊,跟平时状态不一样,询问后知道发生了这样的事,都责备她:“都撞成这样了,你还敢来上班,不赶紧去医院看看!不要命了吗?”汪寒静却笑笑说,“今天要查账,我这个会计主管不能不在。”下午4点,汪寒静开始晕眩呕吐,被行长强制送去医院。临走前她还嘱咐:“有事一定给我打电话。”
检查结果出来,汪寒静膝盖严重积水,半月板撕裂性损伤,脑震荡!医生再三叮嘱,至少要在家静养半个月以上,可她第二天就上班了。“银行是个会计账目不容半点失误的行业,这关系整个银行的正常运行,关系着资金安全。”邹潇萌说,“像汪姐这么敬业的让人很敬佩,演讲中我说她十年没有请过假,有点夸张了,真实的情况是,八年里头,她没有请过一天假。”
一万块钱的故事
工作在银行,就不能不跟钱打交道。
去年夏天的一个中午,正赶上调试系统,定期存单暂时取不出钱来。听到这个消息,一位大娘突然激动起来,“这取不出钱来可咋办啊!我老伴儿刚刚住院,这是等着救命的钱。”看着大娘心急如焚,邹潇萌决定先从自己***里取出一万元钱,给大娘应急。
大娘不敢相信:“姑娘,你这么信任我?”
“嗯,大娘,在拯救一个生命面前,我选择相信。”
大娘拿着钱应了急,下午等到钱能取出来时,又来银行把钱还上了。
相信人和被人相信,都让邹潇萌感到快乐。“系统程序是刚性的,但人的心是有温度的。”邹潇萌在演讲中这样讲,引来观众一片掌声。
“其实,舞台上被那么多人注视,我还挺不适应。”邹潇萌对记者说,去年自己的婚礼上,她都要求流程从简,尽量让自己不暴露在众人的目光中。这个不习惯被人关注的“90后”女生,毕业于一所“211”工程院校,当初因为羡慕文科生的表达能力,高考报志愿时选择了外语、会计专业,尽量往文科上靠,最后却被食品科学与工程专业录取。错过自己喜欢的专业并没有影响她继续努力的决心,就在前几天,邹潇萌被本单位评为优秀共产党员。