刚性的是程序温暖的是人心—听听银行人邹潇萌和同事们的故事

　　□本报记者牛煜辉

　　7月7日，在“我最喜爱的习***的一句话”演讲比赛中， 8号选手邹潇萌讲述了3个故事，就是这3个她自认为“平日工作中很稀松平常”的小故事，却让在场数百名观众落泪。

　　“可能是因为女同志眼窝浅。”邹潇萌后来笑说，作为一名“理工女”，她认为自己对演讲并不在行，这次演讲之所以打动这么多观众，“完全源于故事平实”。

　　没有回收的旧存折

　　演讲中，第一个故事发生在邹潇萌工作后的第一年。当时邹潇萌刚来到秦皇岛银行不久，作为前台人员，邹潇萌满是干劲，“走路都带风”，“服务行业，就要用心为客户考虑。”邹潇萌满脑子都是这种想法。

　　一天，一名老人来到柜台前要存钱，因为拿的是一张旧存折，值班人员告诉老人，“大爷，按照银行规定，我们需要把您的旧存折收回去，换成新折。”让所有人没想到的是，听到这话，老人突然哭了。

　　“这存折，是我老伴的遗物，能不收回吗？”老人说。

　　后来，邹潇萌和她的同事们了解到，老人和老伴共同走过了近60年的风雨人生，相濡以沫。当年春天，老人的老伴拿着存折到银行取完钱之后，就辞世了，存折上留下了她最后一次领取养老金的记录，成为她走完一生的最终象征。老伴走了，老人每天把存折带在身边，就像老伴还陪在他身边一样。老人的执着和真情让在场的每一个人敬重。情况很快上报，银行决定特事特办，当银行将存折当作礼物送还给老人时，老人泣不成声。

　　八年没请过一天假的汪姐

　　第二个故事的主角叫汪寒静，是邹潇萌所在的秦皇岛银行和平大街支行的会计主管。“汪姐的敬业在整个秦皇岛银行是出了名的。”邹潇萌习惯这样称呼汪寒静，“刚入职的时候，同事们一起聊天，当我说我的会计主管是汪姐时，大家都羡慕我。”

　　2015年9月的一天，汪寒静在下班回家的路上，被一辆汽车撞出两米多远，工作服被扯烂，自行车当场报废。汪寒静没有去医院，而是在交警处理完事故后，打车回家换了身衣服，饭也顾不得吃，忍着疼痛出发，两点准时出现在营业厅门口。同事们看出她一直犯迷糊，跟平时状态不一样，询问后知道发生了这样的事，都责备她：“都撞成这样了，你还敢来上班，不赶紧去医院看看！不要命了吗？”汪寒静却笑笑说，“今天要查账，我这个会计主管不能不在。”下午4点，汪寒静开始晕眩呕吐，被行长强制送去医院。临走前她还嘱咐：“有事一定给我打电话。”

　　检查结果出来，汪寒静膝盖严重积水，半月板撕裂性损伤，脑震荡！医生再三叮嘱，至少要在家静养半个月以上，可她第二天就上班了。“银行是个会计账目不容半点失误的行业，这关系整个银行的正常运行，关系着资金安全。”邹潇萌说，“像汪姐这么敬业的让人很敬佩，演讲中我说她十年没有请过假，有点夸张了，真实的情况是，八年里头，她没有请过一天假。”

　　一万块钱的故事

　　工作在银行，就不能不跟钱打交道。

　　去年夏天的一个中午，正赶上调试系统，定期存单暂时取不出钱来。听到这个消息，一位大娘突然激动起来，“这取不出钱来可咋办啊！我老伴儿刚刚住院，这是等着救命的钱。”看着大娘心急如焚，邹潇萌决定先从自己***里取出一万元钱，给大娘应急。

　　大娘不敢相信：“姑娘，你这么信任我？”

　　“嗯，大娘，在拯救一个生命面前，我选择相信。”

　　大娘拿着钱应了急，下午等到钱能取出来时，又来银行把钱还上了。

　　相信人和被人相信，都让邹潇萌感到快乐。“系统程序是刚性的，但人的心是有温度的。”邹潇萌在演讲中这样讲，引来观众一片掌声。

　　“其实，舞台上被那么多人注视，我还挺不适应。”邹潇萌对记者说，去年自己的婚礼上，她都要求流程从简，尽量让自己不暴露在众人的目光中。这个不习惯被人关注的“90后”女生，毕业于一所“211”工程院校，当初因为羡慕文科生的表达能力，高考报志愿时选择了外语、会计专业，尽量往文科上靠，最后却被食品科学与工程专业录取。错过自己喜欢的专业并没有影响她继续努力的决心，就在前几天，邹潇萌被本单位评为优秀共产党员。