杨光亚任劳任怨方能无怨无悔

　　□本报记者王静

　　“一个人任劳容易，能任怨就很难了。历史上做大事的人都是能任劳，还更能任怨，甚至要任天下之怨而不悔。”这是秦皇岛市殡葬管理处处长杨光亚在微博上分享的一段话，更是他多年来的工作准则。

　　任劳是不计回报的工作付出，任怨是不被理解时的坚持不懈。正是这种努力不懈的付出，让市殡仪馆这个曾经饱受埋怨、冷漠蛮横、遭人唾弃的阴森破败之地变成了富有温情的“人生终点站”，打造成了全省乃至全国的标兵和样板。

　　坚守生死地，情暖两界人。杨光亚用他任劳任怨的工作，温情地付出，改变着市殡仪馆的工作方式，扭转了人们对殡仪馆的认知，更温暖着每一位丧属悲痛的心。

　　杨光亚今年49岁，两岁时，不幸患上小儿麻痹，右腿落下了终身残疾，也因此比同龄人多经历了许多的磨难。在求学和就业的过程中，曾多次被不同的学校和单位拒之门外。然而一次次的挫折非但没有把他击垮，反而磨炼了他坚韧的性格。

　　有人曾问杨光亚：“你遭遇过那么多的挫折和不公平的待遇，可为什么你总是那么阳光？”杨光亚说：“我确实遇到过不少挫折，但这些挫折同社会给我的关爱相比，显得微不足道。非常感谢那些在成长道路上给我无私关爱的人们，我要像他们那样，用我的爱心回报社会。”正是这份感恩与坚持时刻温暖和鼓舞着他，使他总是怀着一颗感恩的心不计付出地做人做事。

　　1997年底，经群众推举，在殡仪馆工作了两年的杨光亚走上了馆长的岗位。彼时的殡仪馆道路坑坑洼洼，院内杂草丛生，房屋低矮陈旧，给人一种荒凉破败的感觉。除了火化、运尸和骨灰寄存外，没有其他服务项目，职工更没有服务意识，大家都认为：反正就一个火葬场，服务好不好，都得来；服务好不好，都收那么多钱。于是阴森恐怖、吃拿卡要成了人们对殡仪馆的普遍印象。

　　更让杨光亚心寒的是，有一次他外出为单位采购物品，售货员得知他是殡仪馆的，竟然用夹子接过了他递过去的票据。员工的冷漠、社会的蔑视让杨光亚下定决心，一定要改变单位的这种现状。

　　他首先征求了每名员工的意见，结果众口一词：火葬场就是一个烧人的地方，全国各地都这样，没啥好改的。同志们的话，使杨光亚陷入了深深的思考。同时，他暗下决心，一定要把殡仪馆办好，让社会各界刮目相看，让干部职工都能挺直腰板做人。

　　面对员工们的不理解，他耐心地逐一谈心，“别人不尊重我们，难道自己也看不起自己？咱要改变观念，树立自豪感和自信心！”为了调动大家的积极性，他事事冲锋在前，每天早上6点就到单位在各个部门巡查，随时同丧属交流帮助他们解决问题。在他的带动下，员工们也纷纷转变了观念。在他们的支持下考勤制度、上岗要求、服务标准和奖惩办法等一系列规章制度得以贯彻执行，他还聘请百姓做行风监督员，向丧属发放服务***评议卡，设立投诉机制。

　　仅仅一年后，殡仪馆就结束了作风懒散、向丧属吃拿卡要的历史，办公和服务也全部实现微机管理，硬件、软件双双达到全国先进水平，一下成为全国惟一不靠政府投入的国家一级殡仪馆，而随着丧属对服务的满意，工作人员也都感受到了应有的尊重。

　　在强化管理的同时，杨光亚还抽出一部分精力用于对殡仪馆的更新改造上。在没有政府投入的情况下，他精打细算，在两年的时间里，对殡仪馆进行了合理的规划和改造。

　　过去殡仪服务场所，全部用黑纱和白缦布置，极力营造悲伤肃穆的氛围。杨光亚认为丧属悲伤够多了，不能让他们到殡仪馆后再雪上加霜。在这个思想指导下，他将所有的服务场所全部用明快颜色进行装饰，并用鲜花和翠柏点缀。

　　他还加大了绿化美化的力度，种植了不同时令的花草树木，并将乔木、灌木、花草科学搭配，实现了春季有花、夏季有荫、秋季有草、冬季有绿，四季长青。同时配以亭阁、假山、雕塑和画廊，使殡仪馆变成了一个大公园。

　　杨光亚说：“我可以每天加班加点的工作，也能够承受员工一时的不解和抱怨，但永远无法容忍丧属和社会对殡仪馆工作的蔑视和不满。”杨光亚也坚信，只要他们的服务过硬，真正为丧属考虑，就一定能得到社会的认可。

　　单位一有起色，他就向“人性化”方向开始了全方位改革。2002年，杨光亚带着团队在全省率先推出“阳光消费”，把所有服务项目上墙公开，丧属自愿选择引导、告别主持、撰写生平等费用。

　　2003年，他们又推出“阳光服务”，成立殡仪服务中心，杨光亚亲自从人才市场招聘几十名大学生，充实到员工队伍里，“这些年轻人素质高，有活力，殡仪馆不能被当作一个死气沉沉的地方。”他还统一规范了工作人员着装，为引导员订做了迎宾礼服。

　　杨光亚还在2006年主导创建了“秦皇岛祭祀网”。“人性化的管理，还需要引导文明祭奠。我们自筹资金，利用现代科技，呼吁厚养薄葬。”现在，网上纪念堂点击量已超过300万次。

　　“我打小残疾，对有困难的人特别能体谅。”为了在弱势群体中建立“人性化”关怀，杨光亚对困难户、下岗职工、残疾人、百岁老人的费用都进行了减免，“各方面都要让他们得到足够的尊重，比如骨灰盒有几万一个的，但有的人只能买得起几百元的，我们就把便宜的放在最显眼处，不让丧属在这个时候心里还有落差。”

　　在杨光亚带领下，管理处还开展了***服务，免费指导丧属文明节俭办理丧事，“以前，殡仪馆只管火化，没有指导丧属等业务，总碰到忘记开死亡证明、火化信或没带逝者照片的情况。这些年，我们***服务了3万多家，车都跑坏了两辆，我们觉得，这也是对丧属伤痛的一种安抚。”

　　可能是因为自己经历的关系，杨光亚总是想为社会做得更多。

　　今年年初，杨光亚和朋友们一起组建起了“爱循环”志愿团队，“主要是去给一些孤寡老人送些吃穿用的，看到他们从自己手里接过东西的笑容，心里并没有轻松，感觉自己要做的事更多了。”

　　其实，作为单位党支部书记，杨光亚早就带领同事们做起志愿服务了，在大家的努力下，殡葬管理处先后参加了文明生态村帮扶、孤寡老人认养、文明单位对口帮扶、为受灾地区捐款等很多社会公益活动。而杨光亚的个人志愿活动记录，一直在同事中名列前茅。2015年，他看到成绩优异的高考生田坤因生活困难，学费难以凑齐的报道，把刚领取的一万元全国劳模奖金送到了小田手中；得知抚宁区工商局杨光明年纪轻轻患上了白血病，贫寒的家庭难以支付巨额的医疗费，又马上伸出援手，更带动同事纷纷捐款捐物。

　　如今，杨光亚依然保持着每天早上6点上班的传统，他总是不时地穿梭在殡仪馆窗口和大厅的人群中，像一名普通员工一样帮助丧属解决各种问题。他常说，深入一线才能了解丧属的需求，才会发现最真的问题。虽然现在取得了一定的成绩，但在服务丧属、完善工作的道路上，永远没有终点。

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