市局部署12328交通运输服务监督电话管理工作
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于2019年08月06日发表
市局部署12328交通运输服务监督电话管理工作。一是成立领导小组,负责组织指导和统筹协调全市交通运输服务监督电话管理工作。局运输安全处负责日常组织协调。二是建立12328服务中心。市高管局监控中心作为服务中心,负责建立12328电话管理工作制度、监督考核制度,制定服务规范和操作规程。三是做好12328电话受理工作。按照统一受理、及时答复、分类转办、适时***、办结归档、抽查回访的基本流程,开展12328电话业务。四是认真做好答复工作。实行逐件回复制。五是加强监督考核。根据12328电话运行管理考核办法,定期通报12328电话业务的数量、增幅变化以及即时答复率、限时办结率、抽查回访率、群众满意率等情况。
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