饶阳县联社举办全员服务礼仪培训
(何永维)为进一步改善营业网点服务水平,规范营业人员服务行为,提高全员沟通技能,提升全社服务形象,近日,饶阳县联社邀请北京成功使者管理咨询有限公司资深讲师就柜面服务礼仪、举止礼仪、形象礼仪、待客技巧、沟通技巧等工作对全社员工进行了专题培训,此次培训分两天进行,全体员工分拨轮流培训。
本次培训由北京成功使者管理咨询有限公司资深讲师林大雍主讲。主要从银行员工职业素养与阳光心态的角度,使学员加深对银行服务礼仪的认知以及对自己工作岗位的认知,增强了学员的自信和主动服务意识。通过讨论发言、分组协作、练习等形式让学员在互动中习得礼仪的标准肢体动作及沟通技巧,现场模拟从客户进门迎接到办理完业务送客户走的一整套服务礼仪,并初步形成属于饶阳信用联社自己的服务礼仪标准。整个课堂林老师运用幽默风趣的语言,从始至终贯穿着如何更好地与客户沟通的专业知识。
学习时间虽然短暂,但全体学员感到这是一个受益终身的培训。通过这次礼仪培训,使全体干部职工认识到言行举止皆要有“礼”:一身得体的服饰,一个亲切的微笑,一句礼貌的问候,一句温柔的话语,一个自然的起立,一个简单的礼让……,都是拉近与客户距离的桥梁渠道,认识到作为一名农信员工,遵守职业礼仪,树立职业形象,不仅是个人形象和素质的体现,也是单位整体形象的展现。