魏县魏城镇倾力打造一站式便民服务中心
”以前办点事情,要跑好几个办公室,有时还不知道找谁,现在好了,享受到一站式服务,既方便又快捷,真正方便了我们老百姓办事啊!“刚办完农村籍 60周岁享受养老保险手续的白仕望村村民高兰成高兴地说。今年以来,魏城镇便民服务中心着眼于提高服务群众的质量和效能,改善办公环境,转变工作作风,制 定工作制度,倾力打造”一站式"便民服务平台,取得良好效果。
转变工作作风,提高办事效率。服务中心坚持“以民为本、为民服务、为民解困”的服务宗旨,为办事的群众提供阳光、优质、快捷的服务,为群众搭建一个全新 的"一站式"办事服务平台。对前来办事的群众以诚相待,耐心解释相关政策、相关的法律法规,着力为群众提供良好的服务。
改善办公环境,公开服务事项。服务中心实行开放式窗口办公,设立阳光低保、人口计生、新农合、新农保、国土所、司法所、农经站等服务窗口。工作人员统一 配证上岗,同时设立意见箱,公布举报电话,接受群众监督。还放置供办事群众休息的长椅,有饮水机和一次性水杯,为群众提供便捷周到的服务环境。
建章立制、提升服务质量。服务中心制定了《首问负责制》、《一次告知制》、《限时办结制》、《服务承诺制》、《廉洁自律制》等工作制度,全面规范接待、受理等各个环节工作流程,全面提升服务质量和效率。
今年以来,该镇便民服务中心共接待群众500余人次,为群众办结200余件事项。