河北模范人民调解员段晓鸿用心做事，百姓知道你的好

　　段晓鸿，已是不惑之年，作为宣化区建国街街道新建街社区的党委书记，工作5年来，她调解家庭、邻里、婚姻、供暖等各类纠纷200余起，成了辖区群众化解矛盾的知心人。段晓鸿被评为2013年度全省优秀人民调解员。面对褒奖，段晓鸿说：“用心做事，百姓知道你的好。”

　　62号楼是一栋单栋楼，各项条件都很差，没有物业，就连供暖也很少有企业愿意接手。一天本楼一位热心居民急匆匆来到社区说快去看看吧，一租户不缴暖气费就要走，大家在拦着快打起来了，段晓鸿一听就冲了过去，赶到现场双方正僵持不下互不相让，段晓鸿的到来缓解了现场的气氛，在和租户进行了交谈后，大家明白了租户为什么不愿缴暖气费，段晓鸿耐心的解释了62号楼的实际情况，说服了租房人把欠费缴了，一场风波被成功化解。

　　一场急雨过后，碧海小区3栋楼地下室被淹，雨停后水位仍在上涨，居民找到了小区物业无果后又找到社区，言语中充满了火药味。段晓鸿先进行劝解并了解详情。赶到现场时，小区内积水不减反增，段晓鸿当机立断协调物业买水泵抽水，同时查找涨水原因。

　　最后查明是总管道被堵，大家又一次烦躁起来，段晓鸿一面安抚大家，一面联系相关部门。当晚8点，市政工作人员赶到了现场疏通管道，抽水机顺利把污水抽出，小区地面露了头，地下室的水顺利排出，大家悬着的心落了地，居民们也露出了笑脸。

　　“那时候我还没吃饭，居民们对我说，‘书记，不管能不能解决，你为我们操心，我们知足了。走，先去我家吃饭！’其实，老百姓很容易知足，只要你用心为他们做事，他们不计较成与不成，尽心和态度是最关键的。”回想起当时的情景，段晓鸿心里充满着感动。

　　段晓鸿的民情日记写满了为民解忧的文字。2011年6月，阳光花苑小区的物业要撤离。当时小区锅炉已坏，维修需要资金20多万，由于原物业服务不到位，大多居民都不愿缴费，段晓鸿帮助小区组建业主委员会，大家共同筹款修好了锅炉，可供暖却成了问题。眼看就要点炉，段晓鸿联系供暖人，又做居民的缴费工作，小区供暖终于如期进行，95%的居民缴纳了采暖费，长达4个月的调解工作终于完成。一面写满600户居民感激的锦旗，也送到了段晓鸿的面前。

　　一个又一个矛盾的化解，一场又一场纠纷的平息，居民理解了社区工作。段晓鸿说：“我们从没有翘着脚、嗑瓜子、喝茶水的清闲状态。待搭不理、推三阻四的工作作风居民不认可，我们也坚决摒弃。当调解模范，就是不怕磨、不怕烦，这样，居民才能敞开怀说知心话。”