长洲区创新举措疏通群众诉求渠道化解基层矛盾纠纷

“‘群众有话说’平台真是我们身边的传声筒，没想到这么快就为我们解决了修路的问题，真是太好了。”近日，看到已经完全修复好的路面，长洲区兴龙街道丫塘山小区的居民刘女士连声称赞。

原来，丫塘山东巷的道路由于年久失修，路面出现了不同程度破损，坑洼不平，给当地居民出行带来了诸多不便，且存在安全隐患。近期，兴龙街道兴宁社区组织开展“群众有话说”活动，在收集到村民反映的情况后，多次召集职能部门前往该路段进行实地查看，并积极发动周边居民共同参与整修。经过一段时间的修复，现在路面已恢复平整，有效消除了居民出行的安全隐患，并美化了周边环境。长洲区政法委相关负责人表示：“法治长洲建设指挥部锚定目标任务，按照‘一引领三区域’（党建引领，城市社区、城乡接合部、农村三个区域）思路，探索开设‘群众有话说’平台，让群众诉求有人听，困难有人解决，事情有人办，激发基层自治活力，切实把风险矛盾化解在萌芽。”

“群众有话说”平台并不拘泥于一个固定的场所、时间、事件，只要群众有诉求，无论是广场公园、小区内外，还是田间地头、大树底下，都可以向上反映。当地政法部门联合镇（街道）和村（社区）、职能部门等不定期开展“群众有话说”活动，或到小区，或到村民小组，甚至到群众家中倾听民声，收集民意、为群众提供法律咨询和政策宣传等服务。

长洲区还建立定期协商、共抓落实机制。平台负责统筹公安、司法、信访、人社、医保、税务等多个部门的力量，构建起矛盾纠纷化解、业务咨询、政策宣传等“一站式”工作体系，唱好“群英会”、打好“合力牌”。针对群众反映的问题，能解决的马上解决，不能解决的协调职能部门在限定期限内解决，超出城区职能的，按时上报。凡是在平台反映的诉求，长洲区政法部门都会认真研究，然后分门别类，督促职能部门各尽所能、履行职责。

为推动平台真正发挥作用，长洲区政法部门充分整合资源和力量，打造了兴龙街道踏梯山和长洲镇正阳村等一批基层治理示范点。其中，踏梯山“群众有话说”平台利用新兴二组警务室旧址进行修缮，将“党建、阵地、服务、平台”融为一体，实施社区、村轮值制度，延伸服务“触角”。正阳村“群众有话说”平台利用“三官一律”，进一步完善“视联网”“雪亮工程”建设，建立由民警、村（社区）干部、红袖章志愿者、网格员等多方参与的治安巡逻巡防队伍，对辖区道路、重点部位、安置点等重点场所开展全方位、网格化的治安巡防。下一步，长洲区政法部门将因地制宜，在45个行政村（社区）全覆盖开设“群众有话说”平台，推动重心下移、力量下沉、资源下倾，着力解决基层难点痛点，维护社会和谐稳定。

“‘群众有话说’平台变群众上访为干部下访，变接访为走访，能够真实听到群众的朴实声音、看到群众的具体困难、知晓群众的真实诉求，在第一时间对矛盾纠纷进行回应并及时有效化解，畅通群众的诉求渠道，从而实现矛盾纠纷问题的源头治理和动态管理。”长洲区政法部门相关负责人表示，自今年1月“群众有话说”平台开设以来，已累计开展活动79场次，接待群众550多人次，收集群众反映问题150件，现场解决问题97件，移交相关职能部门53件，基本实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。（史秋兰 陈燚灵）