市民生服务中心多措并举做好热线回头看工作

一是完善工作模式。建立健全定期集中调度落实机制，畅通与相关承办部门联合对接渠道，对纳入“回头看”管理的问题，每月集中反馈相应责任部门，在5日内反馈办理结果。每月针对“回头看”活动反馈问题结果开展电话回访。5月份，通过“回头看”活动重新派发43家责任单位，重新督导诉求1105件。

二是紧盯重点领域。针对市场监管、物业服务、违章违建等与群众利益密切相关的重点领域，每月组织对未解决和群众不满意问题进行集中梳理汇总，建立整改台账，调度相关部门重新落实处理，实行“销号管理”。5月份群众满意率为84.72%，较上月提升1.91%。

三是聚焦难点问题。建立日常督导工作机制，成立3个督导组，深入基层一线进行现场调查督办，采取“见人、见事、见现场”的工作方式，进行***协调调度及督导落实。5月份针对“回头看”活动中的焦点难点问题组织现场督办9次，解决群众诉求8件，解决率达100%。