市人才服务中心推出多项窗口便民服务举措

“以前来人才中心办理人事档案业务，从取号到办好差不多要20多分钟，其中在柜台等待档案送达占用了很多时间。而今天又来办理，发现在取号机上多了用身份证取号的环节，等排到我去窗口办理时，办事用的档案很快就送上来了，全程不到10分钟就搞定了！”四月初，来办理档案业务的某科技有限公司人事专员小王欣喜地说道。最近，到市人才服务中心窗口办事的人员都会有类似的感受。

档案管理是市人才中心主要的窗口服务项目。目前中心管理流动人员人事档案43.2万份，今年以来线上线下服务超1.3万人次。近一段时间来，中心聚焦服务效能提升和优化营商环境，积极落实“五拼五比晒五榜”竞赛部署，通过信息化手段的多维运用，进一步丰富“线上办”业务项目、优化“窗口办”服务流程，推出了多项便民服务举措，以服务优化“小切口”促办事体验“大提升”。

上线“远程阅档”服务，阅档省时更省心。为提升服务对象阅档便利度，中心在“省人社网上办事服务大厅”个人办事专栏的“人才人事”模块推出“远程阅档”服务功能，在确保个人隐私的前提下，新增“远程阅档-查询材料件打印”和“远程阅档-个人基本信息查询”两项便民服务，只要办事人员的档案存放在南京市人才服务中心，在手机或PC端登录“省人社网上办事服务大厅”并切换地区到“南京”后，便可足不出户查询档案中学习经历、工作经历、职称评审及入党入团时间等基本信息，还可申请相关档案材料的影印件，既满足了办事人员阅档的便捷需求，又提升了业务办理效率。

缩短线下窗口等待时间，办事便利又贴心。以往，由于窗口办事所需档案要从档案库中即时查找，调出需要一定时间，相应增加了办事等待时间。为改善服务体验，中心通过信息化技术，从取号环节对业务类型进行了精准划分，通过办事人员刷身份证取号提前预判档案使用类别，提前一步调档，做到排号未到、档案先到，有效提升了窗口服务效能。自叫号模式更新后，原本10-15分钟的取档等待时间被压缩到3-10分钟，有效缩短了办事人员在窗口的等待时间，提升了“即办即走”的服务体验。

推出档案数字化复印服务，流程简便更安全。中心通过软硬件配合，对以往仅依靠复印机提供档案材料复印的模式进行了信息化改进。办事人员在专窗提交复印需求后，窗口工作人员后台受理，即时扫描提供复印所需材料，扫描件同时存电子档。如此一来，不仅档案复印更加便捷，保留了复印材料的电子存根，还避免了办事个人直接接触档案的情况，提升了档案使用的安全性。自3月份数字化复印服务推出至今，已先后办理500余人次，服务对象反映良好。

市人才服务中心持续致力窗口服务“再升级”，助推营商环境“再优化”，行风建设一直在路上。今后，中心将继续探索档案服务数字化转型，提供更多高质量人事档案服务项目，为各类人才安心安业提供保障。