区行政审批局我为群众跑手续打造政务新品牌

今年以来，十堰经开区行政审批局认真开展“人人都是帮办员、我为群众跑手续”活动，以“首席服务员”机制为抓手，深入开展帮办代办服务工作，推动全区政务服务系统干部能力大提升、作风大转变、业绩大突破，持续擦亮“十堰事事通”政务服务品牌。

亮身份、亮承诺，细化“七办”服务

对经开区50名帮办代办人员亮明工作牌，高效落实“七办”服务：简单事项当场办、跨部门事项并联办、跨层级事项协调办、特殊群众***办、网办事项指导办、重大项目容缺办、勤政廉洁高效办。今年以来，50名帮代办人员累计电话联系或走访企业3750余家，开展帮代办业务2080件，主动***为辖区55岁以上老年人开展养老资格认证80余次，送证***26人次。服务企业263家，开展项目服务167次。收到群众锦旗2面，表扬信54封。

抓理论、抓学习，固化“五会”“三课”制度

落实“五会”制度。以能力作风建设为抓手，以群众满意为目标，抓严抓紧每日晨会、每日业务培训夕会、每周工作例会、每月工作安排部署会、每季度工作复盘会。抓好“三课”学习：局长结合党建及党风廉政建设讲党课、科长结合科室工作讲理论课、业务骨干结合重点领域讲业务课。通过“五会”“三课”制度，促使全体综窗人员学业务、强本领、优作风，打造一支业务精湛的帮办代办服务队伍。

更好办、更快办，深化“局长进大厅”活动

持续开展“局长进大厅·现场双体验”政务服务活动，由区行政审批局、区市场监管局、区文教卫局、区人社中心等16个单位局长，按月深入政务服务大厅企业开办综窗、人社专区、税务综窗等6类综合窗口一线，以“办事群众”和“政务干部”双重身份，“啄木鸟捉虫”式认真查找群众办事难点堵点痛点，现场解决办事群众实际困难，助推政务服务“更好办”。目前，区行政审批局、区文教卫局局长已带头开展，共参与活动5次，共引导、接待企业群众193人次，现场解决政务问题19个。

抓改革、抓创新，优化服务质效

深入实施“暖企”行动，推出个体工商户业务下沉街办、村社区办理。推行“一业一证”“一件事一次办”“市场准营承诺即入制”“证照联办”“政银合作预约即开户”“歇业备案”等改革措施，为30余户企业提供现场办照、送证***等服务。围绕项目“开工一件事”“竣工验收一件事”，加强重点项目全流程服务，主动***辅导25个项目完成项目备案、五证同发等资料准备，推动2个项目实现拿地即开工，验收即投产。依托工程审批系统等信息共享渠道，加强审批、监管部门在立项核准备案、设计方案审查、“多图联审”等关键环节的信息共享力度。对已经实施“区域评估”的工程建设项目、社会投资小型低风险建设项目，在施工图审查、施工许可“云踏勘”等环节，对可有效防范风险的事项，推行告知承诺制审批，进一步提高审批效率，提升企业的获得感和满意度。