三提三争见行动张店区人社局坚持五个一全力打造人

近年来，张店区人社局运用系统思维，积极推进效率变革、效能提升、手段创新，深化以“人民为中心”的服务理念，创新开展“人社进社区”工作，构建“事情有人干、问题有人管、到位不缺位”的服务网络，“一社区一专人”夯实人社工作的网格化基础，提高服务供给质量，推动基本服务向高品质服务转变，不断延伸服务链条，全力打通人社服务群众的“神经末梢”。

坚持“人社进社区”一条主线。为深入贯彻落实张店区委“创新提升年”工作部署和“三提三争”活动、“九大提升行动”工作安排，区人社局坚持以群众需求和满意度为工作导向及评价标准，持续性、常态化开展“人社进社区”便民服务日活动，不断提升人社工作服务民生的品质和温度。截至目前，累计开展便民服务日11场次，激励人社干部“沉浸式”深入社区“零距离”服务群众和企业，全力推动人社工作由基本服务向高品质服务转变。

配强一支人社政策宣讲服务队。区人社局以党员干部和业务骨干为主体组建“人社政策宣讲团”，先后对1400余名城乡公益性岗开展动态业务知识培训，让公益岗人员全面系统地学习就业创业、社会保险、劳动权益保障等政策业务知识，全面加强公益岗的业务能力，提升公益岗队伍的综合素质，打造一支素质过硬，战斗力强的城乡公益性岗队伍，通过系统学习充分发挥公益岗在基层人社服务工作中的作用，以更高标准、更严要求为群众提供主动、全面、有针对性的人社服务。

擘画一幅“人社+镇办+社区（村居）+网格（公益岗）”工作框架图。2022年区人社局制定《关于“人社进社区”推进网格化管理的实施意见》，成立了由局党组成员、副科级以上干部和相关业务科室负责人为成员的工作专班，依托镇办人社所和城乡公益性岗，搭建“人社+镇办+社区（村居）+网格（公益岗）”的工作框架，优选87名人社干部担任全区141个社区（村居）的“联动员”，主动对接296名专职劳动保障协理员(公益岗）开展网格化服务，形成上下贯通、扁平高效、执行有力的工作体系。

密织一张全方位多形式暖人心的人社服务网。今年以来，通过“人社进社区”起底式掌握辖区内居民家庭人员就业情况、技能特长、培训愿望、创业意愿、失业原因、择业意向等需求信息600余条，在社区就近组织“人社进社区”便民服务日活动5场次，不仅给社区居民、周边企业带来了人才金政、就业指导、创业服务、社会保险、劳动权益保障等人社专项政策咨询服务，还在活动现场设立了就业招聘区、民生服务区、电商运营技能公益培训区，为群众和企业提供免费理发、就业招聘、健康义诊、人力资源服务、创业担保贷款、劳动法律咨询、专项技能培训等公益服务项目。参与企业280余家，提供岗位2400余个，向群众、企业提供就业创业、人才金政、养老保险、劳动权益保障等政策答疑500余件，服务群众6000余人，真正做到“帮扶到人、政策到位、岗位到手、服务到家”。

建立一套上下贯通、协同推进的人社服务工作机制。发挥城乡公益性岗前端感知、信息采集功能，发挥防范风险、矛盾化解功能，发挥政策宣传、舆论引导功能，发挥整合资源、组团服务功能，围绕群众身边的急、难、愁、盼问题，及时反映群众意见和建议，协助社区做好政策讲解、协调关系、理顺情绪、化解矛盾的工作，把城乡公益性岗打造成基层人社服务最前端的“哨岗”。依托公益岗日常入户走访及居民主动反映，及时发现问题纠纷并逐级上报，按照“网格吹哨、部门报到”要求，人社部门、镇办人社所、社区、劳动保障协理员针对群众企业诉求，分级负责、归口办理，第一时间协调处置，形成“发现-上报-分流-督办-回访-问效”的闭环流程，做到“政策精准到人、诉求解决到人、帮扶措施到人”，确保群众企业关心关注的难事急事得到妥善处理。2023年以来，累计化解疑难问题纠纷51起，“人社进社区”工作及城乡公益性岗得到了广大群众的高度认可，让基层人社工作从被动变主动，极大提高了工作效率。 

下一步，区人社局将不断挖掘与群众利益息息相关的公益服务项目植入“人社进社区”便民服务日活动中，同时做好实体化“家门口的人社服务驿站”建设工作，真正做到“事在站中办、难在站中解、情在站在聚”，持续不断提供更加优质高效的基层人社服务，让群众和企业获得实实在在的满足感和获得感。