玉州区多举措加强政务服务能源供给社会发展能力

“办理项目申请时，材料填写的模板应提供或指导”“希望能够提高服务态度质量”，类似现象在政务服领域普遍存在，如何为群众、企业提供更普惠易懂的场景指引？

玉州区针对2021年度绩效考评社会评价、民意调查中反映的政务服务问题，多举措优化线上线下政务服务，提升群企办事便利度、流畅度、满意度。

提升政务服务效能。一是改进政务服务网上办事体验。搭建网上办事大厅，依托一体化政务服务平台，提升网上办事体验的便捷易办。玉州区行政许可事项网上可办率达100%，依申请政务服务事项网办率99.34%，实现只跑一次9.47%标准，零跑动90.51%指标再创新高。二是优化政务服务线下服务。2022年8月，在玉州区政务服务中心设立“办不成事”受理窗口，开展跨区域协调相关工作，已办成3件事，确保为群众“兜底办”。积极完善收件、办理协同联动工作机制，提供业务咨询、申报辅导、沟通协调等服务。推行帮办代办、引导教办等线下服务，安排专人专职为不熟悉网络操作的办事人提供更多便利引导，严格执行“一次性告知”“工作日延时服务”等制度，确保线上线下都能办。全区提供工作日延时服务83次，帮办代办182次。三是强化全体干部职工工作作风。实行政务服务大厅“巡查周报制度”，开展“六查三定”对巡查大厅发现的问题进行及时督促整改。多次召开作风建设会议、工程建设项目审批专窗协调会，强化全体干部职工的政务服务能力。四是提升政务服务能力协同效率。使用业务支撑系统办件流转功能，以材料电子化流转、线上审核、邮政快递等辅助方式，提高协同办理效率，让数据共享交换应用、线上线下融合全流程审批。今年已为85家新企业提供共904元企业新开办审批结果免费寄递服务。

图为玉州区政务服务中心“办不成事”受理窗口接收群众办事意见

图为2021年度玉州区政务服务中心窗口工作人员表彰颁奖

加强政务服务支撑。一是“优化提质”工作持续提升政务服务指数。今年以来已对31个部门的政务服务事项开展2轮抽查，发现问题共150多个，通知相关部门落实专人整改，积极推动实施清单“四级十一同”，优化办理流程，及时更新办事指南，提供更简明清晰的办事指引。二是积极加强数据共享支撑能力。玉州区充分发挥政务数据共享协调机制作用，推广关联电子证照，已关联证照事项数量602项，关联比例57.58%，这为提高服务效能提供有效支撑。

强化政务服务组织保障。一是完善玉州区学习机制。督促相关部门出台新增事项的配套政策，推动建立常见问题解答知识库，玉州区扩充知识库数据989条，切实丰容工作人员的业务知识能力。二是重视监测评估与社会评价工作。加强对日常监测管理，强化审管协同，推动审批、监管信息实时共享。积极推动社会评价工作，今年以来玉州区政务服务主动评价数342087 次，好评率99.9%，零差评。三是加大宣传推广，提升群企便利度。用大厅显示屏、宣传广播、海报等方式，利用玉州区人民政府门户网站，及时公开政务服务工作进展及成效，确保群企真切享受政务服务便利。

图为玉州区税务局工作人员开展办税靠前辅导

今年以来，玉州区“一窗受理”办件已经超过25206件，群众在窗口平均等待和办理时间压缩至20分钟以内，为3672家新开办企业赠送了总价值55.08万元的14688枚印章，为企业群众提供主动靠前帮办代办累计3218次，开展下班后的延时服务83次、靠前业务辅导429次，依申请事项10***项，事项均提供办事流程图、模板样表和空白表格，行政许可承诺提速率为88.83%，已有***1项政务服务事项实现“即来即办”，即办事项比例60.24%，远超自治区要求的45%，占比高居全市第一，排名挤进全区前30，持续走在广西、玉林市前列。

图为群众在玉州区政务服务中心企业开办专区领取新开办企业营业执照及4枚免费印章

今后，玉州区将主动服务群企、市场放在重要位置，以“打造品牌、精细服务、便民利企”为目标，树立“玉快州到”的服务理念，升级“玉事快·州到办”玉州区政务服务特色品牌，推动政务服务线上线下深度融合，提高政务服务质量，不断提升办事群众便利度和获得感。

                                 （玉州区大数据发展和政务服务局供稿）

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