左权县信访局创文明窗口让人民满意

为不断提高广大信访干部积极化解矛盾纠纷、维护群众合法权益的能力和水平，激发大家解决问题、干事创业的积极性和主动性，努力做到让群众“最多访一次”，县人民来访接待大厅积极开展创建“人民满意窗口”活动。创建活动以人民为中心，以服务群众为宗旨，以人民满意为目标，以业务规范化、接谈精准化、工作信息化、基础标准化的“四化”建设为抓手，采取一站式接待、一条龙服务、一揽子解决的“三个一”工作模式，努力把信访大厅打造成人民满意的“群众之家”。

一、领导重视，有序推进。为全面深入推进窗口创建活动，专门成立“人民满意窗口”创建活动领导小组。通过开展“人民满意窗口”创建活动，进一步激发全县信访干部“提服务、强能力、创先进、争一流”的工作热情，在提升窗口面貌、改进工作方法、增强服务意识、维护合法权益等方面取得良好成效。

二、对标找查，强化整改。为推动窗口创建活动落地生效，工作专班针对创建活动采取定期和不定期的督查方式，对各地各部门创建活动情况实施动态督查，找短板、补短板、强短板，督查结果通报各乡镇部门分管负责同志，对督查中发现问题要求限期整改到位，并将窗口创建工作纳入信访年度绩效考核，督查结果作为信访年度绩效考核重要依据。全县“一站式、便民式、标准化、规范化”接访窗口全部建成。

三、注重培育，全面达标。自开展创建活动以来，县各地各部门坚持以“人民为中心”的工作理念，亮出自己的“绝招”，不断提升信访部门对外形象和公信力。全市以深化“人民满意窗口”创建为抓手，以小窗口映射大作风，牢记为民“三颗心”：初心、真心、决心。强化服务“三个意识”：强化群众意识、善于抓早抓小，强化责任意识、做到又严又实，强化法治意识、确保依法依规。化解问题做到“三个一”：第一时间交办、信息分析预警到位，第一时间会办、联勤联动化解到位，第一时间跟进、督查督办推进到位。对标定位“四个一流”：一流人民满意接访窗口、一流接访干部队伍、一流接访工作体系、实现一流工作成效，窗口创建活动在全市实现常态化、制度化。

创建“人民满意窗口”活动的有关要求、工作纪律和行为规范，使大家在创建活动中从我做起，从一点一滴做起，确保创建活动取得实实在在的效果。