兴宾区推行两窗一制打造清廉政务

打造清廉政务是转变政府职能、提升政务服务能力、优化营商环境的重要途径。兴宾区紧紧抓住转变政府职能这个“牛鼻子”，纵深推进“放管服”改革，推行“两窗一制”政务服务模式（“两窗”：“办不成事”监督投诉专窗、“窗口腐败”问题整治；“一制”：“巡查周报”制度），大力推进清廉政务建设。

设立“办不成事”监督投诉专窗，对“办不成的事”“兜底”服务。区纪委监委、区政务和大数据发展局合力推动在区政务服务中心设立“办不成事”监督投诉专窗，印发实施方案，并公开投诉专线电话和纪检监察机关举报电话，为企业和群众提供快捷有效的反映问题渠道。专窗专门受理未能成功受理审批、对窗口工作人员服务不满意、需协调多部门或跨区域办理的事项等“疑难杂症”事，全程***督办直至全部办结，推动阳光审批，打造清廉政务。自今年3月份设立以来，共接待群众反映事项5项，目前已全部受理办结，做到企业和群众反映问题件件有着落、事事有回音。

图为兴宾区政务服务中心设立的“办不成事”监督投诉专窗

常态化推进“窗口腐败”问题整治，将腐败问题扼杀在萌芽状态。组织召开进驻区政务服务中心窗口单位的首席代表集体廉政谈话会，督促其强化宣传教育，牢固树立为民务实清廉意识，严格执行廉洁从政若干规定，结合工作实际全面开展自查自纠及整改工作，切实转变工作作风。利用“兴宾互联网+政务服务平台”开展视频监控监察，通过智能化管理，倒逼工作人员提高廉洁自律意识，使不敢腐、不能腐向不想腐转变。

严格执行“巡查周报”制度，切实加强明察暗访力度。出台《来宾市兴宾区政务服务中心“巡查周报”工作制度》，建立巡查工作台账，每天安排2名同志不定时到政务大厅开展巡查暗访，查看工作人员是否存在服务态度差、办事拖拉、以权谋私、吃拿卡要等情况。巡查中发现问题的，现场督促相关窗口单位及人员立整立改，未按要求时限完成整改的，进行通报及追责，并同步向纪委监委、督效部门进行报备，纳入日常绩效考评。

自推行“两窗一制”以来，我区政务服务中心共受理审批服务事项16.8万件，累计接待群众约7.3万人次，未接到任何关于窗口工作人员以权谋私、吃拿卡要等廉政问题的投诉意见，群众满意率高达99.99%，服务群众满意度节节攀升。下一步，兴宾区将继续秉承以人为本、执政为民的服务理念，紧盯廉政风险点，持续推动“两窗一制”服务模式，切实提高广大干部廉洁自律意识，营造风清气正的窗口工作环境，努力帮助企业群众把“办不成的事”办成、办好、办优，打造服务更优、效率更高、惠企便民的清廉政务。（兴宾区政务服务和大数据发展局 苏小星）