河西信用社强服务塑形象

　　今年以来，河西信用社狠抓服务质量，大力优化服务环境，努力提升服务水平，赢得了辖区老百姓的广泛认可。一是建立每天学习例会制度。该社坚持晨会、午间学习例会制度，让员工重点熟悉员行为规范、柜面服务规范、客户服务技巧等方面的知识，强化优质服务规范理念。通过一年来不间断的学习，员工主动服务、规范服务、优质服务意识显著提高。二是建立服务督导机制。在工作中，他们通过看、听、查、问等方式，对服务环境、服务态度、服务质量进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题。三是推行温馨服务。针对当地农户知识水平有限，填单签字难问题，临柜人员进行耐心、细致的讲解和指导，尽量简化流程方便客户。并对来访客户推行首问负责制和一次性告知制度，对柜面常见问题的处理技巧进行统一规范。他们始终秉承客户是***的理念，以一流的服务赢得了客户的好评。(庞琳)