我市在创先争优中擦亮服务窗口

　　在深入开展创先争优活动中，我市在窗口单位中广泛开展擦亮服务窗口行动，改善服务质量，提高服务效率，进一步激发了窗口单位党组织和党员的先锋模范作用，使人民群众直接感受到创先争优活动带来的新变化和实实在在的好处。

　　示范带头作表率。各窗口服务单位党组织和党员，结合单位特点广泛开展亮身份、见行动、作表率活动。党员佩戴党徽上岗，亮明身份，通过办事指南、党务公开栏、电子公告屏、便民联系卡等形式公布党员姓名、岗位职责，向服务对象和社会公众作出岗位服务承诺，接受群众监督。此外，设立了流动红旗，文明服务窗口、党员示范岗、巾帼文明示范岗，激励广大党员干部争旗夺星，调动广大党员创先争优的热情。

　　提升服务简流程。在窗口单位开展了以一张笑脸相迎、一声热情问候、一负责任到底、一个满意答复为主要内容的四个一活动，要求工作人员在服务群众办事中比热情，在服务项目建设中比激情，在服务客商企业中比亲情。严格执行进一个门办好、交规定费办成、按承诺日办结的一站式服务，积极推广全程代办服务、***服务、提前预约服务、委托服务等模式，极大地提高了工作效率。住建局行政便民服务中心实行六项公开、六件管理、六制办理的管理制度，切实增强办事透明度，提高行政效能。中心自成立一年多来，已受理各类审批、服务事项860余项，接受群众咨询2500余次，发放各类资料3000余份，实现了便民利民目的。

　　严格监督重实效。实行领导跟班、带班、值班制度，对工作人员落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制等情况不定期进行督查，督促窗口单位抓好示范窗口创建活动。设立举报信箱、投诉电话，把工作人员置于监督之下。把争创示范服务窗口情况纳入目标考核范围，作为年终评优评先的重要依据。开展向服务对象述职述廉活动，邀请服务对象和基层群众代表，按照践诺公示、现场公议、结果公开三个步骤，重点对活动对象的履职践诺情况进行评议。市工商局坚持把行政执法人员向监管服务对象代表述职述廉工作作为行风建设的一项经常性工作来抓，融洽了工商部门与监管服务对象关系，提升了工商形象。(李琳)