广电中心党支部出实招见成效
为了更好的服务百姓、服务基层,广电中心党支部通过调研、座谈、发放问卷等形式,针对群众反映的热点问题,重新制定和完善了符合广电事业科学发展要求的规章制度、绩效考评机制。近一个月来,用户普遍反映维护人员的服务态度明显改进,服务时效明显快捷,服务水平明显提高。
在深入学习实践科学发展观活动中,广电中心党支部就群众反映的广电网络公司职工服务态度不良、服务语言生硬、维护不及时、维护质量不高等问题,出台了《网络服务守则》和《营业厅岗位守则》,重新修订和完善了《有线电视维护管理办法》和《岗位责任制》,公开了办事程序,公开了收费价格,特别是推出了《服务承诺制》、《首问责任制》、《限时办结制》和便民措施。为保证有线电视收视效果,该公司实行了分片负责、责任到站、责任到人的维护服务责任制。故障受理和故障维护时间延长至晚上21:30,维护人员的工资与维护时效、服务态度、维护质量直接挂钩,如在规定时间内对受理的故障百分之百修复,工资全额发放,否则酌情减扣工资。同时,公司抽专人不定时深入用户如实填写《用户意见卡》,随时掌握服务中存在的问题,并对存在的问题及时分析、研究。