巧做加减法服务零距离——走进白泉供电所

　　2019年12月26日，位于郊区荫营镇下白泉村的国家电网阳泉市荫营供电公司白泉供电所收费服务大厅里，三三两两的村民拿着身份证正在综合柜员的指导下绑定“掌上电力”。“大娘，请看这里，不要眨眼。”综合柜员段海军帮助村民王玉花在手机上人脸识别后，成功绑定软件，随后他又耐心地教村民如何在手机上缴电费，查看电费使用量。

　　前不久，白泉供电所被国网公司授予“国家电网公司五星级乡镇供电所”荣誉称号。白泉供电所承担着包括郊区荫营镇白泉工业园区在内的16个行政村、9091户居民用户、158户企业和行政部门的供电服务业务。为构建和谐共赢的供电用电关系，着力提升优质服务水平，依据国网公司新标准、新要求，白泉供电所积极行动、精致建设，以“泉心服务”为引领，提升专业水平，优化服务能力，巧做“加减法”，用电客户满意度大幅提升。

　　收费大厅里，缴费的村民大多是老年人。白泉供电所所长王琪解释说，现在供电所辖区内的智能电表已安装完毕，用户如果想查看用电量、缴纳电费，只需打开“掌上电力”、“电e宝”、微信或支付宝等软件，就可以办理这些业务，不需要亲自到收费大厅来。“这些老年人大多是儿女在外打工，自己又不懂手机缴费的功能，只好亲自来缴费。”段海军说，过去来大厅缴费的，一天能有两三百人，现在来的就是零零星星的几十个。如果赶时间，客户可以在大厅的自主缴费机上办理各种业务，方便又快捷。白泉供电所在优化服务上不断做“减法”，通过提高办事效率让用电客户感受到实实在在的便利。

　　离开综合业务厅，向供电所内走去，“客户智能体验区”出现在眼前。王琪说，在这里，用电客户可以体验使用智能家居、节能产品等新型科技产品，这是供电所在服务措施上做“加法”的举措之一。近年来，白泉供电所拓展服务方式，完善服务功能，提供延时服务、帮办代办等组合服务，深化“互联网+营销服务”模式，使客户用电更顺心、更暖心。

　　刚刚完成缴费的村民葛永来走进客户智能体验区，在工作人员的指导下，使用了智能家电。他打开一个智能音响，口述指令，就立刻打开了电视、空调等家电。“真是高科技，俺还是头一次见到。”葛永来兴奋地说。他家里更换了智能电表，改造了线路，用上了电暖气，虽然用电量有所增加，但用电质量得到了提升，用电安全、放心，最重要的是缴电费方便了，手机就能操作了。

　　王琪说，下一步白泉供电所将发挥典型示范引领作用，及时总结提炼和推广优秀经验做法，开展宣传引导、学习交流等活动，深化全能型、星级乡镇供电所建设，更好地服务百姓，助力乡村振兴战略实施。（焦　瑛）

***