铁岭市民政事务服务中心打造便捷高效的营商服务环境

　　市民政事务服务中心“民众心声”服务平台坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“放管服”改革、创新工作方式，提高服务效能，对服务对象需求实施服务供给侧改革，畅通群众监督方式，为服务对象提供全面规范、便捷高效的服务营商环境。

        一是强化主动监督，提升服务水平。由专门的平台工作人员电话进行回访，主动倾听群众的“心声”，能当面解答的当面解答；无法当面解答的问题，帮助群众联系中心相关科室（分中心）负责解决；实现了“服务好不好群众说了算”，倒逼服务水平不断提高。

　　二是建立服务“好差评”工作机制，提升服务对象办事便利度和获得感。通过电话回访的方式询问服务对象的满意度，及时发现工作中存在的问题，提升为群众办事的效率，同时定期通报服务反馈“好差评”排行榜，使群众直观感受到“好差评”工作呈现的良好效果。

　　三是建立问题处理机制，确保及时有效接受群众的意见建议。建立问题处理台账，成立问题反馈整改督办小组，对投诉、求助和建议集中的事项及时整改情况进行督办及回访，对整改措施做到在规定时限内“事事有回音、件件有落实”，同时将事项处理结果作为月量化积分考核、年度选优评优的重要依据。

　　据悉，2022年上半年民政事务服务中心“民众心声”服务平台共计拨打群众满意度回访电话2169次，满意数2162次，首次回访满意度达99.68%，二次回访满意率达100%。