国家税务总局东明县税务局东税云说网络直播工作室创新管理工作室

按照省市局“一体两翼”总体工作部署，结合纳税人缴费人涉税需求，东明县税务局积极探索创新纳税服务举措，成立“东税云说”网络直播工作室。自工作室成立以来，秉承“团队协作、资源共享、问题共解、共融共促”发展理念，建立“线上线下”服务机制，在精细服务上狠下功夫，在优化营商环境上狠抓落实，在提升水平上凝心聚力，引起社会强烈反响，深受各界好评。

一、党建引领，创先示范，搭建纳税服务平台

县局党委针对疫情发展形势、企业复工复产需求和市场主体多元化、个性化服务呼声，充分发挥党建的引领作用，组建“东税云说”直播团队，成立“东税云说”网络直播工作室，推动全县纳税服务工作向团队化、专业化、系统化转变，搭建先行先试服务平台，集结精英团队，打造纳税服务“最强大脑”，开创“东税云说”特色服务先河。“东税云说”工作室围绕深化“放管服”改革、减税降费政策落实落地、优化税收营商环境等重点任务，针对重点产业、对接重点税源个性化需求，充分发挥“线上线下”服务优势，收集、分析、处理、反馈纳税人涉税疑难问题。两年来，东明县税务局在全省纳税服务满意度调查中成绩突出，位于全省前列，税收服务工作获得各类市场主体好评。

二、凝心聚力，创塑形象，打造纳税服务品牌

金杯银杯比不上纳税缴费人的口碑。伴随如潮好评，“东税云说”网络直播工作室现已成为帮助纳税人缴费人“把脉问诊”、兜底解决办税实务的特色服务品牌。一是精品微课入人心。工作室团队人员深入企业调研走访，收集整理各类素材信息，按照“高标准选题，高标准筹划、高标准制作”的定位，精心创作通俗易懂、形式活泼的“精品微税课”，让市场主体在经营中感受税务力量。“东税云说”直播自开播以来，高效推出增值税电子化专票系列、银税互动、小微企业相关税收优惠政策系列、财产行为税合并申报、社保费微信、支付宝申报及缴纳操作流程、个体工商户移动端一键申报操作流程、增值税、企业所得税、个人所得税相关税收优惠、车辆购置税（电子税务局、微信、支付宝）申报及缴纳操作流程、小规模纳税人免征增值税税收征管问题的公告等36个“精品微税课”，平台点击率达97.96%，完播率100%，收到纳税人好评15939条，多部“精品微税课”被总局、省局网站、人民网、新华网、央视网、中国经济网、大众网等网站采用转发。二是专家顾问解疑惑。工作室积极落实税收顾问制度，“一企一策”结对帮扶释疑解惑，“量体裁衣”精准匹配适用政策，为市场主体提供税收政策支持。今年，工作室对石油炼化税收管理进行探索总结，提炼形成并编制了具有一定指导意义、操作性强的《原油加工及石油制品制造行业税收专家顾问服务模板》，成效明显。三是服务套餐优流程。 工作室按照“清单式”“标准化”服务模式，推行涉税服务“套餐”，把涉税相关事项制作成“二维码办事百宝箱”，纳税人缴费人只需扫码就能了解涉税事项所需资料和办理流程。同时，在开展“非接触式”办税的基础上，全面加强远程办税服务指导，保证各类办税流程更优化，政策落实更精准，纳税服务更贴心。四是减税降费释红利。工作室积极组织青年志愿者，成立党员先锋队，开展多渠道、多形式、多频次减税降费政策宣传，编印《减税降费政策辅导手册》，定期开展减税降费政策落实专题培训，对减税降费相关税收政策和办税缴费流程等内容进行专题讲解，协助相关股室和税收主管部门落实国家减税降费政策，充分释放改革发展红利。五是春雨润苗“润”心田。结合党史学习教育，工作室认真落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，开展“惠苗政策进万家”“助苗服务优体验”“护苗成长促发展”等3大类主题活动，落实12项举措，尽心尽力为纳税人缴费人办事解忧，助力市场主体尽快复原气、添动力、强活力。

国家税务总局东明县税务局党委书记、局长常伟表示，“东税云说”网络直播工作室作为东明税务一个树得起，立得住，叫得响的特色品牌，立足东明税收工作实际，在聚焦创新税收管理服务、优化税收营商环境上，彰显了品牌的溢出效应，下一步，我们将继续努力争取打造成全市乃至全省税务服务的“金字招牌”。