兰山农商银行多点发力持续提升智慧厅堂服务质效

为推动网点转型发展，提升金融服务效率和水平，发挥金融科技在业务发展中的作用，兰山农商银行深入贯彻省联社党委“123456”总体工作思路，紧紧围绕临沂审计中心关于智慧政务的工作要求，多点发力、多措并举，积极探索“智慧+”服务设备，优化智慧厅堂周边设施，为客户提供更加快捷、便利、智能的金融服务。

依托“智慧+”模式，拓展自助设备类型。一是开展银税战略合作。为进一步丰富厅堂服务场景，在双岭、商城两家支行投入使用税务***申领终端和***代开终端，增强客户粘性。自设备安装以来，已打印***5000余份，服务客户100余人，有效节省了纳税人办税时间，减轻了税务大厅柜台压力，提升了群众满意度及行政效率。二是布放工商自助服务终端。为打通行政服务“最后一公里”，该行在营业部布放工商自助服务终端，通过采用身份识别、智能传感、凭证处理自动化等先进技术，实现了营业执照打印、企业基本信息打印、企业变更信息打印、企业登记资料等业务的自助办理。三是布放征信自助查询终端。在义堂支行安装征信自助查询终端，申请人只需携带本人第二代居民身份证原件，通过人脸识别验证后便可快速取得征信报告，实现了个人征信报告的免费查询及打印。该设备自安装以来，平均每天服务客户10余人，极大方便了周边群众。四是布放对公开户一体机。在辖内对公业务较多的5个网点，合理布放对公开户一体机，并通过系统联动自动导入核心系统、自动报送人民银行账户管理系统，一键生成并打印全套开户材料，有效解决了对公开户流程繁琐、耗时长、柜员涉及操作系统多、手工录入量大等问题。以上设备的配置，不仅完善了营业网点厅堂便民服务设备，更是“智慧厅堂+便民政务”模式的重要体现。

围绕客户需求，优化设施周边服务。随着厅堂设备的增多及业务办理的多样化，客户对设备及周边设施的要求也越来越高，该行针对这些问题，采取了一系列措施。一是针对由于光线导致的智慧柜员机人脸识别无法通过的问题，该行组织相关人员进行调研，咨询设备生产厂家，最终确定了安装补光灯的方案。现在辖内48处网点的智慧柜员机均安装了补光灯，解决了因光线、天气等环境因素导致的人脸识别成功率低的问题，提升了客户的满意度，提高了智慧柜员机业务办理效率。二是针对部分网点厅堂设备品类多，摆放不整齐，安全性相对较低等问题，该行对智慧厅堂设备增加一体化机罩，并进行功能分区。此举不仅解决了安全性、美观性的问题，也进一步提升了服务效率。三是针对厅堂设备多、线路乱的安全问题，该行安排厂家人员对线路增加刚性防护，在降低了安全隐患的同时，也使得网点设施更加美观。

坚持创新驱动，推出“智慧挎包银行”。为更好地传承和发扬“挎包”精神，该行紧跟时代步伐，依托大数据、云计算、移动互联等新技术，创新推出“智慧挎包银行”，为客户带来更贴心的服务体验。一是“智慧挎包银行”浓缩了存贷款业务办理所需的各类设备，主要包括便携式智慧柜员机主机、集成键盘、小票打印机、信e贷平板、便携WIFI路由器，以及印有兰山农商银行logo及“智慧挎包银行”字样的定制挎包。二是便携式智慧柜员机依托省联社统一部署开发的智慧厅堂系统，具有开户、转账、查询、签约、挂失、社保卡激活、中间业务等诸多功能，还可以现场采集授信资料、现场受理贷款，极大方便了需要***服务的客户。三是针对企业员工业务办理集中，但无法到网点办理的情况，该行积极联系对接，到企业现场办公，提供一揽子金融服务，在为企业员工解决问题的同时，助力网点外拓营销。同时，该行持续关爱弱势群体，积极为老弱病残等困难群众提供***服务，解决他们的急难愁盼问题。目前，全行共有1辆流动银行车、19套流动柜组，并为24家支行配备“智慧挎包银行”；共开展流动银行240余次，服务客户6000余人次，切实为当地百姓带来贴心便捷的金融服务。