行政审批局纳税服务有温度扶残助困显担当
“沟通有限、服务无限,感谢你们!”在区政务服务中心税务窗口,一对年轻夫妇在白纸上写下了简短的文字。
近日,办税服务厅迎来了两位特殊的纳税人,他们一言不发,不停地用手比划着,办税人员意识到他们是聋哑人士。为能更清楚地了解纳税人的需求,税务工作人员立刻为他们提供“绿色通道”,带领他们到接待室,递上纸笔,耐心“倾听”他们的需求。
经了解,纳税人购买了融熙诚园的商品房,持残疾证、拆迁协议想缴纳契税,咨询能否享受减免。工作人员发现他们所带材料为2012年拆迁协议复印件,根据规定,他们需要提供协议原件,并且只能享受契税的拆迁减免。纳税人知晓后眉头紧皱,由于跨越年限长,原件早已无法找到。根据工作经验,工作人员认为原件可能被不动产登记中心收走,于是协助纳税人进行档案调取。在资料齐全之后,工作人员又通过手写向纳税人辅导政策,帮助纳税人复印、填写信息等。经过税务工作人员耐心、细致地用纸笔沟通、辅导,纳税人紧锁的眉头逐渐舒展,笑着竖起大拇指为税务人员点赞。
无声世界,有情服务。群众的满意是税务窗口践行“始于纳税人需求,终于纳税人满意”的结果。面对特殊群体的纳税需求,税务窗口将继续提供有“速度”、有“温度”、有“力度”的服务,让群众办税缴费的满意度、获得感不断提升。