鄂州12328电话中心积极为群众办实事

　 本网讯  6月21日上午,市民邱女士急急忙忙地赶到鄂州12328电话中心，向当班话务员送上了一面写有“服务热情，办事高效”的锦旗。

　　原来当天邱女士在飞鹅新天地乘坐出租车，下车时不小心将手机遗失在出租车上。正在焦急的时候，有热心市民提醒她，拨打12328交通运输服务监督电话可以帮助查找失物。邱女士立即拨打12328电话求助，话务员谈淑君根据乘客提供的上下车时间、地点等线索，配合出租车安全监控系统进行回溯查询，并联系出租车师傅进行确认，不出20分钟就帮助乘客找回了失物。邱女士感激之余，迅速定制了一面锦旗，亲自来到电话中心表达谢意。 

　　“12328”热线是全国统一的交通运输服务监督电话，受理业务范围包括公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，也是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。据悉：鄂州12328交通运输服务监督电话启动运行以来，坚持“7天24小时”服务，每年受理各类群众来电7400余单，取得了人工接通率98.36%、信息咨询类即时答复率99.88%、即时答复满意率100%、限时办结率99.84%、回访满意率96.9%等优异成绩。已先后为乘客免费查找失物3000余件，其中贵重物品达1100余件，得到了受困群众的高度评价，曾荣获全国成绩突出的12328电话服务中心称号。 

　　该中心负责人王若兰说：当前全党全国正深入开展“党史学习教育，我为群众办实事”活动，鄂州12328交通运输服务监督电话规模虽小，但初心不改、不甘人后，将一如既往和积极发挥岗位优势，全力为群众解难题办实事。