交通运输局着力打造窗口服务品牌

　　宜都网（通讯员张红钢）今年来，宜都市交通运输局以创建人民群众满意窗口为目标，以四零方式倾力打造窗口服务品牌，全力推进交通行政服务提档升级，交通行政服务窗口连续5年荣获宜都市行政服务中心优胜服务窗口称号。截止11月底，交通窗口共受理办件130件，办结130件，办结率100%，同比去年增长35.4%。

　　零障碍流程。从便民、利民出发，简化办事程序，对全市网上受理的交通行政审批事项进行清理，审批流程进行再造，交通行政许可项目均实行一个窗口对外。同时，以全市行政服务中心审批系统为平台，通过网络互通、业务对接等方法，实行交通窗口与业务大厅的网络直通、权限直达、业务直办，打造无障碍式审批流水线。

　　零积压办理。严格执行限时办结制、首问负责制、服务承诺制和行政过错追究制等制度，杜绝工作人员相互推诿、滞留延误等行政不作为现象。交通审批办件，实行一窗式受理、一站式服务、一次性办成，全力打造行政审批效率窗口。

　　零收费服务。坚持情为民所系，权为民所用，利为民所谋，规范权力运行，把握好法律、法规和政策尺度，对亲属、朋友和其他办事者，一视同仁，不搞特殊化，自觉维护社会公平，自觉抵制吃、拿、卡、要等不廉洁行为，窗口服务实现零收费。

　　零投诉办件。利用业余时间组织窗口人员学习交通法律法规和礼仪文化知识，定期考试，不断提高窗口人员的自身素质、业务水平和服务水平。严格窗口办件质量，积极推行无差错服务，对有群众投诉的办件，扣发当事人当月效能奖，取消年度评先资格，情节严重、造成恶劣影响的，依法依规进行处理，努力实现窗口服务零投诉。自2004年全市行政服务窗口集中办公以来，交通窗口未出现一起投诉办件。

　　（责任编辑：张发智）