市医疗保障局多措并举优化医保经办服务

市医疗保障局聚焦医保办事“难点、堵点、痛点”问题，推行“为民分忧、服务为先”工作理念，不断创新优化服务方式，多措并举推动“我为群众办实事”落在实处，实现解民忧、见实效。

实行“六统一”“四最”服务。严格落实医保经办服务事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准“六统一”和服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简“四最”要求，进一步梳理细化办事流程。通过经办流程再造和精细化管理，医疗保障经办管理和服务体系得到统一、规范、优化，有效提升了经办效能，满足了群众更便捷的医疗保障需求，切实提升了人民群众的幸福感和获得感。

大力推行“互联网＋政务服务”经办模式。鼓励和引导群众通过省政务服务网、鄂汇办、微信等网上办理，让群众足不出户就能轻松享受到“不见面、掌上办、马上办”的优质服务。目前，医保窗口异地就医备案服务已实现全程网办，网办率达到70％以上，其中办理“襄十随神”跨区域通办事项中的异地就医备案2989件、跨省通办中的异地就医备案1883件、全省通办中的异地就医备案3160件。严格落实一次性告知等制度，实现“最多跑一次”。对参保群众在襄阳市域内实行自主就医，全面取消转诊备案，使患者市域内就医更便捷。

深化“高效办成一件事”医保服务。推行医疗报销一窗式受理，对参保群众基本医疗保险、生育保险、医疗救助零星医疗费用报销一表申请，一次高效办结。同时在省域内所有联网结算定点医疗机构实现基本医保、大病保险、医疗救助“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”，实现便捷高效的医保报销服务。配合公安、人社等部门落实“新生儿落户”乡镇一站式受理医保参保，新生儿参保“一事联办”。配合市人社等部门落实了“我要办退休”医保退休业务一事联办，使退休职工医保待遇无缝衔接。

下一步，市医疗保障局将紧扣医保经办服务重点、群众关注焦点，以“我为群众办实事”为抓手，坚持问题导向，畅通医保服务信息交互。加强窗口经办人员业务培训，打造问策能答、遇事能办的经办服务队伍，增强服务群众的工作能力。同时，广泛收集参保群众在医保服务方面遇到的问题难点、意见建议，实现有温度、有质感、有成效的医保服务。