把好安全关当好店小二区行政审批局聚力推动政务服务高质量发展

把好“安全关” 当好“店小二”

区行政审批局聚力推动政务服务高质量发展

为贯彻落实省市区疫情防控工作部署要求，统筹做好疫情防控和经济社会发展，江岸区行政审批局始终坚持把好“安全关”，当好“店小二”，在做好常态化疫情防控的同时，不断提升政务服务水平和服务效能，充分发挥党员干部在基层一线的先锋模范作用，用心用情用力为民办实事，推动政务服务高质量发展。

筑牢防线“守好门”

打造安全有序政务服务环境

迅速组织区政务服务大厅各入驻部门、服务公司及物业公司进行全员核酸检测，确保工作人员应检尽检。在大厅进出口配置消毒地垫，设置感应式手部消毒区，专人实时监测红外测温仪；暂停直梯运行，加大进、出口秩序员配置，确保入内办事群众口罩必戴、健康码必扫、行程码必出示、体温必测；对扶梯扶手、门把手、水龙头、冲水按钮、自助服务区按键等重点部位，每天进行早、中、晚三次消毒，人员流动量较大时，增加清洁频次、组织专业消杀，打造安全有序政务服务环境，筑牢服务群众的第一道防线。

专业指导“线下办”

“来即办”“一次办”

严格落实首问负责制、一次性告知制，统筹协调各入驻窗口，满足群众办事需求，做到“只进一扇门，一次办成事”。针对部分老年人等群体无法提供健康码、上楼不便等情况，在完成测量体温、身份登记等防控举措后，公安、不动产等相关办事窗口积极对接，为群众提供“点对点、一对一”服务，或使用可移动设备在大厅外为群众办理登记、取证等业务；针对医护、孕妇等特殊人员，统一开通“绿色通道”服务，实行优先办理、优先审批，免费邮寄证照到家。信任制容缺受理、远程视频核验、现场专班指导......一系列有力举措，让群众在“线下”窗口进一步压缩办理时间、减少跑动次数，高效办成一件事。

大力推行“网上办”

“零跑腿”“云帮办”

引导群众办理不扎堆、不聚集，防控期间非必要不出门。鄂汇办APP、武汉不动产服务平台小程序开通‘网上预约、网上预审、网上缴费、电子证照’全链条网办服务”，不动产积极倡导“网上办”“预约办”；依托“云帮办”线上服务平台，我局加大预审力度、延时服务，企业服务专班线上解答、电话实时沟通，“手把手”指导企业线上提交申请。同时，呼叫中心日常除接听群众咨询电话外，还提供全程的网上指导服务，线上办理提交成功后，承诺1个工作日办结，免费邮寄证照。

志愿服务“***办”

“不耽搁”“不断档”

结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，帮帮哥志愿服务队针对高龄、行动不便或生病住院老年人、残障人士等特殊群体急需办件等情况，积极协调入驻窗口，统一组织安排为有需要的特殊群体开展“定制”***服务，严格落实防控要求，定时定点现场为群众办理好业务，办妥、办好、办实每一件事，让群众真正体验到帮帮哥志愿服务队无偿的“帮代办”服务，不断提高群众满意度和获得感。