我县加强国庆期间书记县长热线接听督办工作

    "把热线电话接听好、登记好、交办好、督查好、解决好，让书记、县长热线成为反映民意的"直通车"、联系群众的"连心桥"。"9月30日上午，副县长邹建平专门就我县国庆旅游黄金周期间书记、县长热线接办工作进行督查指导，并提出了明确要求。

　　书记、县长热线开通一年来，在县委、县政府的正确领导下，在全县各级联动单位和广大人民群众的关心支持下，取得了显著的成绩，共接听游客、投资客商和人民群众来电6826个，其中有效电话3554个，热线办直接答复和办理各类电话2129个，向县政府提交呈批件3 件，交相关部门处理1428件，受理率达100%，办结率为99.16%，解决了一大批涉及旅游、城市管理、城镇建设、供电供水、征地拆迁、民生保障、基础设施建设等游客和群众普遍关注的热点、难点问题，受到了社会各界的一致好评，成为了我县政府服务的一大品牌。

　　国庆旅游黄金周期间，我县旅游度假探亲人数将会急剧增加，热线工作也将面临更为繁重的工作任务。为此，书记、县长热线办对国庆期间热线工作进行了认真细致的安排，以切实做好热线接听、交办和督办工作。一是确保24小时全天候热线受理服务。工作人员节假日不休息，克服畏难、厌战情绪，热心热情接听受理好每一个热线电话；二是强化交办和督办力度。增加交办督办力量，各联动单位做到通信畅通，落实专人及时处理有关问题；三是提高服务质量和水平。一方面对办事结果及时回复，让投诉人知情、满意，另一方面将热点难点问题及时"上达"，提高综合协调相关部门落实处理问题的能力，达到诉求渠道更畅通、问题处理更有效的目标。