醴陵市民中心荣获2021年度湖南省文明窗口单位

　　日前，从省文明办传来喜讯，醴陵市民中心获评2021年度湖南省文明窗口单位。2021年，醴陵市行政审批服务局上下一心，以“建一流中心、树一流形象、创一流环境”为目标，努力当好改革“尖兵”、营商“精兵”、服务“标兵”、党建“强兵”，做好简政放权“减法”，深化行审改革；做实部门协调“加法”，优化营商环境；做细政务服务“乘法”，强化服务质量；细化队伍管理，做优转变作风“除法”，着力将醴陵市民中心打造成醴陵的“办事大厅、文明展厅、城市客厅和宣传名片”。
　　一是探索设立综合服务窗口和专区。增设“一件事一次办”综合服务窗口、“跨省通办”专窗，255项“一件事一次办”事项实现“跨域通办”，全年办理“跨域通办”事项4632件，“跨省通办”6340件；线上同步开设“跨省通办”专区，72项全国高频政务服务事项实现“跨省通办”，解决异地办事“多地跑”、“折返跑”难题；开通企业开办“一站通专窗”，实现企业开办只跑一次，办理效率大幅提升。
　　二是推动审批提速提质提效。在省“互联网+政务服务”平台录入市直单位政务事项4178项，镇（街）政务事项34124项，公布权责清单3338项，实现了即办件当场或当天办结，承诺件在承诺工作期限内办结，联办件在法定办理时限基础上压缩50%，整体工作效率提高60%以上。
　　三是持续创新政务服务方式。推行网上政务服务，推出“互联网+政务服务+邮政快递”等服务套餐，做到防疫、服务“两不误”；推广自助服务，各办事大厅自助服务区设置了各类自助设备、智能设备达16类39台，提供精准便利服务；推展示范服务，设置党员示范岗、志愿服务岗，提供饮水机、急救箱等便民服务设施设备，为市民提供“马上就办”、“温馨帮办”便捷服务；为企业和办事群众提供免费打印复印、免费邮寄的基础上，再次推出新办企业免费刻制印章服务，最大程度降低了办事成本，进一步提升了政务服务“体验感”和群众满意度。
　　通过联动合力，醴陵市民中心2021年共办理政务服务事项74.16万件，其中网上办理27.62万件，占37.2%，现场办理46.54万件，占62.8%；接受咨询15.52万次；五星好评率达99.6%，荣获了2021年醴陵市文明建设标兵单位。